Звернутися в підтримку
Напиши в підтримку Spawnfront прямо зі Spawnfront — з командою, сторінкою та скриншотом — і отримай відповідь на email.
Для всіх · 8 кроків
Що потрібно спочатку
- Ти в акаунті (вхід виконано). Не вдається увійти або немає акаунта? Тоді напиши на support@spawnfront.com.
- Ти на сторінці, якої стосується твоє питання, якщо така є: сторінка адмінпанелі команди, твій профіль, турнір. Форма звернення надсилає цю сторінку разом із повідомленням, тож підтримка бачить те саме, що й ти.
- Для запиту щодо конфіденційності (копія твоїх даних або їх видалення) пиши на privacy@spawnfront.com.
Кроки
Крок 1: Відкрий меню акаунта
Натисни своє ім’я внизу меню. На телефоні спершу відкрий меню кнопкою вгорі ліворуч.
Ти побачиш: меню акаунта з пунктами Акаунт, Звернутися в підтримку та Вийти.
Крок 2: Натисни «Звернутися в підтримку»
Натисни Звернутися в підтримку.
Ти побачиш: сторінку Звернутися в підтримку з текстом «Ми відповідаємо протягом дня, платним командам — першочергово.» Кнопки Звернутися в підтримку в Довідковому центрі відкривають ту саму сторінку.
Крок 3: Вибери, чого це стосується
Натисни Чого це стосується? і вибери найближчу тему: My account or signing in, Billing or my plan, My team site, My custom domain, Spawnfront Companion, Something isn't working, An idea or feedback, A translation problem або Щось інше.
Ти побачиш: вибрану тему в полі.
Крок 4: Вибери команду
Якщо питання стосується однієї з твоїх команд, вибери її в полі Команда. Якщо ні, вибери No team.
Ти побачиш: вибрану команду. Якщо форму відкрито зі сторінки однієї з твоїх команд, цю команду вже вибрано. Якщо ти не в жодній команді, цього поля немає — переходь до наступного кроку.
Крок 5: Прочитай «Перш ніж писати»
Для деяких тем з’являється блок Перш ніж писати з довідковими статтями й поширеними питаннями на цю тему. Відкрий ту, що підходить до твого питання. Вона відкриється в новій вкладці, тож твоє повідомлення залишиться тут.
Ти побачиш: відповідь у новій вкладці або нічого схожого — тоді повернися на вкладку «Звернутися в підтримку» і продовжуй. Для тем на кшталт Something isn't working блоку немає.
Крок 6: Напиши повідомлення
У полі Повідомлення напиши, що вже спробовано, що сталося і що мало статися. До 5 000 символів.
Ти побачиш: лічильник під полем, наприклад «212 / 5 000». Рядок нижче показує, що надсилається разом із повідомленням (твій акаунт, команда, якщо її вибрано, і сторінка, з якої відкрито форму), а також адресу, на яку відповідає підтримка: email твого акаунта.
Крок 7: Додай скриншот, якщо це допоможе
Цей крок необов’язковий. У розділі Скриншот (необов’язково) натисни Додати скриншот і вибери зображення проблеми — PNG або JPG, до 5 МБ.
Ти побачиш: назву файлу з написом «Додавання…», потім лише назву. Дочекайся, поки «Додавання…» зникне, і тільки тоді надсилай.
Крок 8: Натисни «Надіслати в підтримку»
Натисни Надіслати в підтримку.
Ти побачиш: Повідомлення надіслано і «Ми відповімо на» email твого акаунта, «зазвичай протягом дня.», з кнопкою Перейти на головну, а також Повернутися на попередню сторінку, якщо форму відкрито зі сторінки.
Як зрозуміти, що все вийшло
- На сторінці написано Повідомлення надіслано.
- Відповідь підтримки прийде на email твого акаунта. Щоб відповісти підтримці, відповідай на цей лист.
Щось не так?
Додано не той скриншот
Натисни Видалити біля назви файлу, потім натисни Додати скриншот і вибери потрібний.
Кнопка «Надіслати в підтримку» лишається сірою
Вибери тему в полі Чого це стосується? і напиши повідомлення — потрібне і те, і інше. Якщо ти додаєш скриншот, дочекайся, поки зникне «Додавання…».
Пише, що сьогодні вже надіслано п’ять повідомлень
Можна надсилати п’ять повідомлень на день. Напиши на support@spawnfront.com або надішли завтра.
Скриншот не додається
Можна додати лише PNG або JPG до 5 МБ. «Додай скриншот у форматі PNG або JPG.» означає, що файл іншого типу — збережи його як PNG або JPG. «Скриншот може бути до 5 МБ.» означає, що файл завеликий — обріж його або збережи як JPG. «Сьогодні додано забагато скриншотів.» означає, що сьогодні вже додано десять: надішли повідомлення без скриншота або напиши на support@spawnfront.com і додай зображення до листа.
Не вдається увійти
Для форми звернення потрібно увійти в акаунт. Напиши на support@spawnfront.com з email свого акаунта й опиши, що відбувається, коли ти намагаєшся увійти. Якщо твій акаунт призупинено, дивись Твій акаунт призупинено.
Не бачу поля «Команда»
Ти не в жодній команді, тож вибирати нічого — повідомлення надішлеться без команди. Якщо ти маєш бути в команді, вкажи в повідомленні, в якій.
Не можу знайти відповідь підтримки
Вона приходить на email твого акаунта — той, що форма показує під повідомленням, тобто адресу, на яку ти реєструвався. Пошукай у папці «Спам» лист від support@spawnfront.com. Відповідь зазвичай приходить протягом дня, платним командам — першочергово.
Схожі статті
Досі не виходить? Напиши в підтримку або на пошту support@spawnfront.com — вкажи сторінку, на якій ти є, і номер кроку.