Contactează asistența
Scrie-i asistenței Spawnfront direct din Spawnfront, cu echipa ta, pagina pe care erai și o captură de ecran, și primește răspunsul pe e-mail.
Pentru toată lumea · 8 pași
De ce ai nevoie mai întâi
- Ești conectat. Nu te poți conecta sau nu ai cont? Scrie un e-mail la support@spawnfront.com.
- Ești pe pagina la care se referă întrebarea ta, dacă există una — o pagină de admin a unei echipe, profilul tău, un turneu. Contactează asistența trimite pagina respectivă împreună cu mesajul tău, ca asistența să vadă ce ai văzut și tu.
- Pentru o cerere privind confidențialitatea — o copie a datelor tale sau ștergerea lor — scrie la privacy@spawnfront.com.
Pași
Pasul 1: Deschide meniul contului
Apasă pe numele tău, în partea de jos a meniului. Pe telefon, deschide mai întâi meniul cu butonul din stânga sus.
Ar trebui să vezi: meniul contului, cu Cont, Contactează asistența și Deconectare.
Pasul 2: Apasă Contactează asistența
Apasă Contactează asistența.
Ar trebui să vezi: pagina Contactează asistența, cu „Răspundem în cel mult o zi, mai întâi echipelor care plătesc.” Butoanele Contactează asistența din Centrul de ajutor deschid aceeași pagină.
Pasul 3: Alege despre ce este vorba
Apasă Despre ce este vorba? și alege subiectul cel mai apropiat: My account or signing in, Billing or my plan, My team site, My custom domain, Spawnfront Companion, Something isn't working, An idea or feedback, A translation problem sau Altceva.
Ar trebui să vezi: subiectul ales în câmp.
Pasul 4: Alege echipa
Dacă întrebarea ta e despre una dintre echipele tale, alege-o la Echipă. Dacă nu, alege No team.
Ar trebui să vezi: echipa aleasă. Dacă ai deschis Contactează asistența de pe una dintre paginile echipei tale, echipa e deja aleasă. Dacă nu faci parte din nicio echipă, câmpul nu apare — treci la pasul următor.
Pasul 5: Citește Înainte să scrii
La unele subiecte, o casetă Înainte să scrii arată articolele de ajutor și întrebările frecvente despre subiect. Deschide-l pe cel care se potrivește întrebării tale — se deschide într-o filă nouă, așa că mesajul tău rămâne aici.
Ar trebui să vezi: răspunsul în fila nouă sau nimic potrivit — atunci întoarce-te la fila Contactează asistența și continuă. Subiectele precum Something isn't working nu arată nicio casetă.
Pasul 6: Scrie mesajul
În Mesaj, scrie ce ai încercat, ce s-a întâmplat și ce te așteptai să se întâmple. Maximum 5.000 de caractere.
Ar trebui să vezi: numărul de caractere sub casetă, de exemplu „212 / 5.000”. Rândul de dedesubt spune ce se trimite odată cu mesajul — contul tău, echipa, dacă ai ales una, și pagina de pe care ai venit — și adresa de e-mail la care răspunde asistența: e-mailul contului tău.
Pasul 7: Adaugă o captură de ecran, dacă ajută
Pasul acesta e opțional. Sub Captură de ecran (opțional), apasă Adaugă o captură de ecran și alege o imagine cu problema — PNG sau JPG, de maximum 5 MB.
Ar trebui să vezi: numele fișierului cu „Se adaugă…”, apoi doar numele. Așteaptă să dispară „Se adaugă…” înainte să trimiți.
Pasul 8: Apasă Trimite la asistență
Apasă Trimite la asistență.
Ar trebui să vezi: Mesaj trimis și „Îți vom răspunde la” e-mailul contului tău, „de obicei în cel mult o zi.”, cu Mergi la Dashboard — și Înapoi la pagina pe care erai dacă ai deschis formularul de pe o pagină.
Cum știi că a funcționat
- Pagina afișează Mesaj trimis.
- Răspunsul asistenței vine pe adresa de e-mail a contului tău. Ca să răspunzi asistenței, răspunde la acel e-mail.
Ceva nu arată cum trebuie?
Am adăugat o captură de ecran greșită
Apasă Elimină lângă numele fișierului, apoi apasă Adaugă o captură de ecran și alege-o pe cea corectă.
Trimite la asistență rămâne gri
Alege un subiect la Despre ce este vorba? și scrie un mesaj — ai nevoie de amândouă. Dacă ai adăugat o captură de ecran, așteaptă să dispară „Se adaugă…”.
Scrie că am trimis cinci mesaje azi
Poți trimite cinci mesaje pe zi. Scrie la support@spawnfront.com sau trimite-l mâine.
Captura de ecran nu se adaugă
Poți adăuga doar un PNG sau JPG de maximum 5 MB. „Adaugă o captură de ecran PNG sau JPG.” înseamnă că fișierul e de alt tip — salvează-l ca PNG sau JPG. „Capturile de ecran pot avea maximum 5 MB.” înseamnă că e prea mare — decupează-l sau salvează-l ca JPG. „Ai adăugat prea multe capturi de ecran azi.” înseamnă că ai adăugat zece azi: trimite mesajul fără captură sau scrie la support@spawnfront.com și atașează imaginea.
Nu mă pot conecta
Pentru Contactează asistența trebuie să fii conectat. Scrie la support@spawnfront.com de pe adresa de e-mail a contului tău și spune ce se întâmplă când te conectezi. Dacă contul tău a fost suspendat, vezi Contul tău a fost suspendat.
Nu văd câmpul Echipă
Nu faci parte din nicio echipă, așa că nu ai ce alege — mesajul se trimite fără echipă. Dacă ar trebui să fii într-o echipă, spune în mesaj în care.
Nu găsesc răspunsul asistenței
Vine pe adresa de e-mail a contului tău — cea pe care formularul o arată sub mesaj, adresa cu care te-ai înregistrat. Caută în dosarul spam sau junk un e-mail de la support@spawnfront.com. Răspunsurile vin de obicei în cel mult o zi, mai întâi echipelor care plătesc.
Articole similare
Tot nu merge? Contactează asistența sau scrie la support@spawnfront.com — spune-ne pe ce pagină ești și numărul pasului.