Liên hệ hỗ trợ
Gửi tin nhắn cho bộ phận hỗ trợ ngay trong Spawnfront, kèm đội, trang bạn đang xem và ảnh chụp màn hình, rồi nhận trả lời qua email.
Dành cho mọi người · 8 bước
Bạn cần chuẩn bị gì
- Bạn đã đăng nhập. Không đăng nhập được, hoặc chưa có tài khoản? Hãy gửi email đến support@spawnfront.com.
- Bạn đang ở trang mà câu hỏi của bạn liên quan đến, nếu có — trang quản trị của đội, hồ sơ của bạn, một giải đấu. Liên hệ hỗ trợ sẽ gửi trang đó kèm tin nhắn, để bộ phận hỗ trợ thấy đúng những gì bạn đã thấy.
- Với yêu cầu quyền riêng tư — xin bản sao dữ liệu hoặc xóa dữ liệu — hãy gửi email đến privacy@spawnfront.com.
Các bước
Bước 1: Mở menu tài khoản
Nhấn vào tên của bạn ở cuối menu. Trên điện thoại, mở menu trước bằng nút ở góc trên bên trái.
Bạn sẽ thấy: menu tài khoản, với Tài khoản, Liên hệ hỗ trợ và Đăng xuất.
Bước 2: Nhấn Liên hệ hỗ trợ
Nhấn Liên hệ hỗ trợ.
Bạn sẽ thấy: trang Liên hệ hỗ trợ, với dòng “Chúng tôi trả lời trong vòng một ngày, ưu tiên các đội trả phí.” Các nút Liên hệ hỗ trợ trong Trung tâm trợ giúp cũng mở trang này.
Bước 3: Chọn chủ đề
Nhấn vào ô Bạn cần hỗ trợ về vấn đề gì? và chọn chủ đề gần nhất: My account or signing in, Billing or my plan, My team site, My custom domain, Spawnfront Companion, Something isn't working, An idea or feedback, A translation problem hoặc Lý do khác.
Bạn sẽ thấy: chủ đề bạn đã chọn trong ô.
Bước 4: Chọn đội
Nếu câu hỏi liên quan đến một đội của bạn, hãy chọn đội đó ở mục Đội. Nếu không, chọn No team.
Bạn sẽ thấy: đội bạn đã chọn. Nếu bạn mở Liên hệ hỗ trợ từ một trang của đội, đội đó đã được chọn sẵn. Nếu bạn không ở đội nào, ô này sẽ không có — chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 5: Đọc mục Trước khi viết
Với một số chủ đề, khung Trước khi viết sẽ hiện các bài trợ giúp và câu hỏi thường gặp về chủ đề đó. Mở bài khớp với câu hỏi của bạn — bài sẽ mở trong tab mới, nên tin nhắn của bạn vẫn ở đây.
Bạn sẽ thấy: câu trả lời trong tab mới, hoặc không có gì phù hợp — khi đó quay lại tab Liên hệ hỗ trợ và tiếp tục. Các chủ đề như Something isn't working không hiện khung này.
Bước 6: Viết tin nhắn
Trong ô Tin nhắn, viết những gì bạn đã thử, chuyện gì đã xảy ra và bạn mong đợi điều gì. Tối đa 5.000 ký tự.
Bạn sẽ thấy: bộ đếm dưới ô, ví dụ “212 / 5.000”. Dòng bên dưới cho biết những gì được gửi kèm — tài khoản của bạn, đội nếu bạn đã chọn, và trang bạn vừa xem — cùng địa chỉ email bộ phận hỗ trợ sẽ trả lời: email tài khoản của bạn.
Bước 7: Thêm ảnh chụp màn hình nếu cần
Bước này không bắt buộc. Ở mục Ảnh chụp màn hình (không bắt buộc), nhấn Thêm ảnh chụp màn hình và chọn ảnh chụp sự cố — PNG hoặc JPG, tối đa 5 MB.
Bạn sẽ thấy: tên tệp kèm “Đang thêm…”, rồi chỉ còn tên tệp. Chờ “Đang thêm…” biến mất rồi mới gửi.
Bước 8: Nhấn Gửi cho bộ phận hỗ trợ
Nhấn Gửi cho bộ phận hỗ trợ.
Bạn sẽ thấy: Đã gửi tin nhắn, và “Chúng tôi sẽ trả lời qua” email tài khoản của bạn, “thường trong vòng một ngày.”, với Đến Bảng điều khiển — và Quay lại trang bạn vừa xem nếu bạn mở biểu mẫu từ một trang.
Làm sao biết đã thành công
- Trang hiện Đã gửi tin nhắn.
- Câu trả lời của bộ phận hỗ trợ sẽ đến địa chỉ email tài khoản của bạn. Trả lời email đó để phản hồi bộ phận hỗ trợ.
Có gì đó không ổn?
Mình thêm nhầm ảnh chụp màn hình
Nhấn Xóa bên cạnh tên tệp, rồi nhấn Thêm ảnh chụp màn hình và chọn đúng ảnh.
Nút Gửi cho bộ phận hỗ trợ vẫn bị xám
Chọn chủ đề ở mục Bạn cần hỗ trợ về vấn đề gì? và viết tin nhắn — cần cả hai. Nếu bạn đã thêm ảnh chụp màn hình, chờ đến khi “Đang thêm…” biến mất.
Thông báo nói mình đã gửi năm tin nhắn hôm nay
Bạn có thể gửi năm tin nhắn mỗi ngày. Hãy gửi email đến support@spawnfront.com, hoặc gửi lại vào ngày mai.
Không thêm được ảnh chụp màn hình
Chỉ thêm được ảnh PNG hoặc JPG tối đa 5 MB. “Hãy thêm ảnh chụp màn hình PNG hoặc JPG.” nghĩa là tệp thuộc định dạng khác — hãy lưu lại dưới dạng PNG hoặc JPG. “Ảnh chụp màn hình tối đa 5 MB.” nghĩa là tệp quá lớn — hãy cắt bớt hoặc lưu dưới dạng JPG. “Hôm nay bạn đã thêm quá nhiều ảnh chụp màn hình.” nghĩa là bạn đã thêm mười ảnh hôm nay: hãy gửi tin nhắn không kèm ảnh, hoặc gửi email kèm ảnh đến support@spawnfront.com.
Mình không đăng nhập được
Liên hệ hỗ trợ yêu cầu bạn phải đăng nhập. Hãy gửi email đến support@spawnfront.com từ địa chỉ email tài khoản của bạn và mô tả chuyện gì xảy ra khi bạn đăng nhập. Nếu tài khoản của bạn bị đình chỉ, xem Tài khoản của bạn bị đình chỉ.
Mình không thấy ô Đội
Bạn không ở đội nào nên không có gì để chọn — tin nhắn sẽ được gửi mà không kèm đội. Nếu lẽ ra bạn phải ở trong một đội, hãy ghi rõ đội nào trong tin nhắn.
Mình không tìm thấy câu trả lời của bộ phận hỗ trợ
Câu trả lời được gửi đến địa chỉ email tài khoản của bạn — địa chỉ mà biểu mẫu ghi dưới ô tin nhắn, cũng là địa chỉ bạn dùng để đăng ký. Hãy tìm trong thư mục spam hoặc thư rác email từ support@spawnfront.com. Câu trả lời thường đến trong vòng một ngày, ưu tiên các đội trả phí.
Bài trợ giúp liên quan
Vẫn chưa giải quyết được? Liên hệ hỗ trợ hoặc gửi email tới support@spawnfront.com — cho chúng tôi biết bạn đang ở trang nào và bước số mấy.