Kontakta support
Skriv till Spawnfronts support direkt i Spawnfront, med ditt lag, sidan du var på och en skärmbild, och få svaret via mejl.
För alla · 8 steg
Det här behöver du först
- Du är inloggad. Kan du inte logga in, eller har du inget konto? Mejla support@spawnfront.com i stället.
- Du är på sidan som frågan gäller, om det finns en — ett lags adminsida, din profil, en turnering. Kontakta support skickar med den sidan i ditt meddelande, så att supporten ser det du såg.
- För ett integritetsärende — en kopia av dina uppgifter eller att radera dem — mejla privacy@spawnfront.com.
Steg
Steg 1: Öppna kontomenyn
Tryck på ditt namn längst ner i menyn. På mobilen öppnar du först menyn med knappen uppe till vänster.
Du bör se: kontomenyn, med Konto, Kontakta support och Logga ut.
Steg 2: Tryck på Kontakta support
Tryck på Kontakta support.
Du bör se: sidan Kontakta support, med ”Vi svarar inom ett dygn, betalande lag först.” Hjälpcentrets egna Kontakta support-knappar öppnar samma sida.
Steg 3: Välj vad det gäller
Tryck på Vad gäller det? och välj det ämne som passar bäst: My account or signing in, Billing or my plan, My team site, My custom domain, Spawnfront Companion, Something isn't working, An idea or feedback, A translation problem eller Något annat.
Du bör se: ämnet du valde i fältet.
Steg 4: Välj laget
Om frågan gäller ett av dina lag väljer du det under Lag. Om inte, välj No team.
Du bör se: laget du valde. Om du öppnade Kontakta support från en av ditt lags sidor är laget redan valt. Om du inte är med i något lag finns fältet inte — gå vidare till nästa steg.
Steg 5: Läs Innan du skriver
För vissa ämnen visar rutan Innan du skriver hjälpartiklar och vanliga frågor om ämnet. Öppna en som passar din fråga — den öppnas i en ny flik, så ditt meddelande finns kvar här.
Du bör se: svaret i den nya fliken, eller inget som passar — gå då tillbaka till fliken med Kontakta support och fortsätt. Ämnen som Something isn't working visar ingen ruta.
Steg 6: Skriv ditt meddelande
I Meddelande skriver du vad du försökte, vad som hände och vad du väntade dig. Högst 5 000 tecken.
Du bör se: antalet tecken under rutan, till exempel ”212 / 5 000”. Raden under visar vad som skickas med — ditt konto, laget om du valde ett och sidan du kom från — och e-postadressen supporten svarar till: ditt kontos e-post.
Steg 7: Lägg till en skärmbild om det hjälper
Det här steget är valfritt. Under Skärmbild (valfritt) trycker du på Lägg till en skärmbild och väljer en bild av problemet — en PNG eller JPG, högst 5 MB.
Du bör se: filens namn med ”Lägger till…”, sedan bara namnet. Vänta tills ”Lägger till…” försvinner innan du skickar.
Steg 8: Tryck på Skicka till support
Tryck på Skicka till support.
Du bör se: Meddelandet har skickats och ”Vi svarar till” ditt kontos e-post, ”oftast inom ett dygn.”, med Gå till översikten — och Tillbaka till sidan du var på om du öppnade formuläret från en sida.
Så vet du att det fungerade
- Sidan visar Meddelandet har skickats.
- Supportens svar kommer till ditt kontos e-postadress. Svara på det mejlet för att svara supporten.
Ser något fel ut?
Jag lade till fel skärmbild
Tryck på Ta bort bredvid filens namn, tryck sedan på Lägg till en skärmbild och välj rätt bild.
Skicka till support är fortfarande grå
Välj ett ämne under Vad gäller det? och skriv ett meddelande — båda behövs. Om du lade till en skärmbild, vänta tills ”Lägger till…” försvinner.
Det står att jag har skickat fem meddelanden i dag
Du kan skicka fem meddelanden per dag. Mejla support@spawnfront.com eller skicka det i morgon.
Min skärmbild läggs inte till
Bara en PNG eller JPG på högst 5 MB kan läggas till. ”Lägg till en skärmbild i PNG eller JPG.” betyder att filen är av en annan typ — spara den som PNG eller JPG. ”Skärmbilder får vara högst 5 MB.” betyder att den är för stor — beskär den eller spara den som JPG. ”Du har lagt till för många skärmbilder i dag.” betyder att du har lagt till tio i dag: skicka meddelandet utan skärmbild, eller mejla support@spawnfront.com med bilden.
Jag kan inte logga in
Kontakta support kräver att du är inloggad. Mejla support@spawnfront.com från ditt kontos e-postadress och berätta vad som händer när du loggar in. Om ditt konto har stängts av, se Ditt konto har stängts av.
Jag ser inget Lag-fält
Du är inte med i något lag, så det finns inget att välja — ditt meddelande skickas utan lag. Om du borde vara med i ett lag, skriv vilket i meddelandet.
Jag hittar inte supportens svar
Det skickas till ditt kontos e-postadress — den som formuläret visar under meddelandet, adressen du registrerade dig med. Titta i skräppostmappen efter ett mejl från support@spawnfront.com. Svar kommer oftast inom ett dygn, betalande lag först.
Relaterade artiklar
Fortfarande fast? Kontakta support eller mejla support@spawnfront.com – berätta vilken sida du är på och vilket steg det gäller.