Onde se finaliza a compra
Pagamento, envio, devoluções e reembolsos são da Fourthwall; o Spawnfront nunca vê o teu cartão nem a tua morada.
Para quem compra a uma equipa · 5 passos
Do que precisas primeiro
- Tens algo no carrinho da loja de uma equipa — vê Comprar na loja de uma equipa.
- A loja de uma equipa funciona na Fourthwall. A Fourthwall vende, envia e dá suporte ao merch da equipa: o pagamento, o envio, as devoluções e os reembolsos são todos da Fourthwall.
Passos
Passo 1: Lê o resumo do carrinho
No carrinho, olha para o resumo ao lado dos teus artigos.
Deves ver: o Subtotal dos teus artigos e «Os portes e os impostos são calculados pela Fourthwall ao finalizar a compra.» Os portes e os impostos são adicionados na Fourthwall, não aqui.
Passo 2: Carrega em Finalizar compra
Carrega em Finalizar compra.
Deves ver: a finalização da compra da Fourthwall para a loja da equipa, no mesmo separador. O endereço é o da loja da equipa na Fourthwall — normalmente termina em fourthwall.com, ou é o endereço próprio da loja da equipa — e não o site da equipa.
Passo 3: Paga e indica a tua morada na Fourthwall
Introduz a tua morada de envio e o teu pagamento na página da Fourthwall e faz a encomenda lá. Se precisares de ajuda com a finalização da compra da Fourthwall, vê o centro de ajuda da Fourthwall.
O Spawnfront nunca vê os dados do teu cartão nem a tua morada. Vão só para a Fourthwall. De cada encomenda, o Spawnfront guarda o número, o estado, o total e as datas, a equipa que a vendeu e um código irreversível criado a partir do teu email — o suficiente para associar a encomenda a uma conta com o mesmo email, mas não o teu email em si.
Deves ver: a página de confirmação da Fourthwall.
Passo 4: Guarda o email de confirmação da Fourthwall
A Fourthwall envia-te um email de confirmação da encomenda.
É nesse email que fica a tua encomenda. Tem a ligação para a tua encomenda, onde acompanhas o envio e contactas o suporte da loja — mesmo que não tenhas conta no Spawnfront.
Deves ver: o email de confirmação da Fourthwall para a tua encomenda, com o número da encomenda.
Passo 5: Volta à loja da equipa
Abre outra vez a loja da equipa, no mesmo navegador em que finalizaste a compra.
Deves ver: Obrigado por apoiares a equipa, com As tuas encomendas — na primeira vez que voltas a abrir a loja ou o carrinho da equipa nesse navegador; só aparece uma vez. Carrega aí para veres as tuas encomendas no Spawnfront, se tiveres uma conta com o mesmo email.
Como saber se resultou
- Tens o email de confirmação da Fourthwall, com o número da encomenda.
- Com uma conta no Spawnfront com o mesmo email, a encomenda está no teu histórico de encomendas — vê Ver o teu histórico de encomendas.
Algo não parece estar bem?
Preciso de um reembolso, de uma devolução ou de mudar o envio
É a Fourthwall que trata disso. Abre a encomenda pela ligação no email de confirmação da Fourthwall e contacta o suporte da loja a partir daí. A página de um produto no site da equipa também pode ter uma ligação para as Políticas da loja.
A minha encomenda não chegou
O seguimento do envio está no email de confirmação da Fourthwall e na loja — o Spawnfront só mostra o estado da encomenda. Segue a ligação nesse email.
Quero perguntar algo à equipa sobre o merch
Procura uma secção Contacto na página Sobre da equipa. Nem todas as equipas a têm; para tudo o que tenha a ver com uma encomenda, o caminho é o suporte da loja na Fourthwall.
Saí da finalização da compra sem pagar
Não foi cobrado nada. O teu carrinho continua neste navegador enquanto a loja o guardar: abre o carrinho da equipa e carrega outra vez em Finalizar compra. Se voltares mais tarde e a loja te agradecer sem teres pago, a loja descartou esse carrinho — não foi cobrado nada; adiciona os artigos outra vez.
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Continuas com dúvidas? Contacta o suporte ou envia um email para support@spawnfront.com — diz-nos em que página estás e o número do passo.