Contactar o suporte
Escreve ao suporte do Spawnfront a partir do Spawnfront, com a tua equipa, a página onde estavas e uma captura de ecrã, e recebe a resposta por email.
Para todos · 8 passos
Do que precisas primeiro
- Tens sessão iniciada. Não consegues iniciar sessão ou não tens conta? Envia antes um email para support@spawnfront.com.
- Estás na página sobre a qual é a tua pergunta, se houver uma — a página de administração de uma equipa, o teu perfil, um torneio. Contactar o suporte envia essa página com a tua mensagem, para o suporte ver o que viste.
- Para um pedido de privacidade — uma cópia dos teus dados ou apagá-los — envia um email para privacy@spawnfront.com.
Passos
Passo 1: Abre o menu da tua conta
Carrega no teu nome na parte de baixo do menu. No telemóvel, abre primeiro o menu com o botão no canto superior esquerdo.
Deves ver: o menu da tua conta, com Conta, Contactar o suporte e Terminar sessão.
Passo 2: Carrega em Contactar o suporte
Carrega em Contactar o suporte.
Deves ver: a página Contactar o suporte, com «Respondemos no prazo de um dia, primeiro às equipas pagantes.» Os botões Contactar o suporte do próprio Centro de ajuda abrem a mesma página.
Passo 3: Escolhe o assunto
Carrega em Qual é o assunto? e escolhe o tema mais próximo: My account or signing in, Billing or my plan, My team site, My custom domain, Spawnfront Companion, Something isn't working, An idea or feedback, A translation problem ou Outro motivo.
Deves ver: o tema que escolheste no campo.
Passo 4: Escolhe a equipa
Se a tua pergunta é sobre uma das tuas equipas, escolhe-a em Equipa. Se não for, escolhe No team.
Deves ver: a equipa que escolheste. Se abriste Contactar o suporte a partir de uma das páginas da tua equipa, essa equipa já está escolhida. Se não estás em nenhuma equipa, o campo não aparece — passa ao passo seguinte.
Passo 5: Lê Antes de escreveres
Em alguns temas, uma caixa Antes de escreveres mostra os artigos de ajuda e as perguntas frequentes sobre o tema. Abre um que corresponda à tua pergunta — abre num novo separador, por isso a tua mensagem fica aqui.
Deves ver: a resposta no novo separador, ou nada que sirva — nesse caso, volta ao separador Contactar o suporte e continua. Temas como Something isn't working não mostram a caixa.
Passo 6: Escreve a tua mensagem
Em Mensagem, escreve o que tentaste, o que aconteceu e o que esperavas. Até 5000 caracteres.
Deves ver: a contagem por baixo da caixa, como «212 / 5000». A linha abaixo indica o que é enviado com a mensagem — a tua conta, a equipa, se escolheste uma, e a página de onde vieste — e o endereço de email para onde o suporte responde: o email da tua conta.
Passo 7: Adiciona uma captura de ecrã, se ajudar
Este passo é opcional. Em Captura de ecrã (opcional), carrega em Adicionar captura de ecrã e escolhe uma imagem do problema — PNG ou JPG, até 5 MB.
Deves ver: o nome do ficheiro com «A adicionar…» e depois só o nome. Espera que «A adicionar…» desapareça antes de enviares.
Passo 8: Carrega em Enviar para o suporte
Carrega em Enviar para o suporte.
Deves ver: Mensagem enviada e «Vamos responder para» o email da tua conta, «normalmente no prazo de um dia.», com Ir para o painel — e Voltar à página onde estavas se abriste o formulário a partir de uma página.
Como saber se resultou
- A página mostra Mensagem enviada.
- A resposta do suporte chega ao endereço de email da tua conta. Responde a esse email para responderes ao suporte.
Algo não parece estar bem?
Adicionei a captura de ecrã errada
Carrega em Remover ao lado do nome do ficheiro, depois carrega em Adicionar captura de ecrã e escolhe a certa.
Enviar para o suporte continua cinzento
Escolhe um tema em Qual é o assunto? e escreve uma mensagem — são precisos os dois. Se adicionaste uma captura de ecrã, espera até «A adicionar…» desaparecer.
Diz que já enviei cinco mensagens hoje
Podes enviar cinco mensagens por dia. Envia um email para support@spawnfront.com ou envia a mensagem amanhã.
A minha captura de ecrã não é adicionada
Só podes adicionar um PNG ou JPG até 5 MB. «Adiciona uma captura de ecrã PNG ou JPG.» significa que o ficheiro é de outro tipo — guarda-o como PNG ou JPG. «As capturas de ecrã podem ter até 5 MB.» significa que é demasiado grande — recorta-o ou guarda-o como JPG. «Adicionaste demasiadas capturas de ecrã hoje.» significa que adicionaste dez hoje: envia a mensagem sem captura ou envia um email para support@spawnfront.com com a imagem.
Não consigo iniciar sessão
Para usares Contactar o suporte, precisas de ter sessão iniciada. Envia um email para support@spawnfront.com a partir do endereço de email da tua conta e diz o que acontece quando inicias sessão. Se a tua conta foi suspensa, vê A tua conta foi suspensa.
Não vejo o campo Equipa
Não estás em nenhuma equipa, por isso não há nada para escolher — a mensagem é enviada sem equipa. Se devias estar numa equipa, diz qual na mensagem.
Não encontro a resposta do suporte
Vai para o endereço de email da tua conta — o que o formulário indica por baixo da mensagem, o endereço com que te registaste. Procura na pasta de spam ou de lixo um email de support@spawnfront.com. As respostas chegam normalmente no prazo de um dia, primeiro às equipas pagantes.
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Continuas com dúvidas? Contacta o suporte ou envia um email para support@spawnfront.com — diz-nos em que página estás e o número do passo.