Falar com o suporte
Escreva para o suporte de dentro do Spawnfront, com seu time, a página em que você estava e uma captura de tela, e receba a resposta por e-mail.
Para todos · 8 passos
Do que você precisa antes
- Você está logado. Não consegue entrar ou não tem conta? Mande um e-mail para support@spawnfront.com.
- Você está na página da sua dúvida, se houver uma: a página de admin de um time, seu perfil, um torneio. Falar com o suporte envia essa página com a sua mensagem, então o suporte vê o que você viu.
- Para uma solicitação de privacidade, como uma cópia dos seus dados ou a exclusão deles, mande um e-mail para privacy@spawnfront.com.
Passos
Passo 1: Abra o menu da sua conta
Toque no seu nome na parte de baixo do menu. No celular, abra o menu primeiro com o botão no canto superior esquerdo.
Você deve ver: o menu da sua conta, com Conta, Falar com o suporte e Sair.
Passo 2: Toque em Falar com o suporte
Toque em Falar com o suporte.
Você deve ver: a página Falar com o suporte, com "Respondemos em até um dia, times pagantes primeiro." Os botões Falar com o suporte da Central de ajuda abrem a mesma página.
Passo 3: Escolha o assunto
Toque em Sobre o que é? e escolha o tema mais próximo: My account or signing in, Billing or my plan, My team site, My custom domain, Spawnfront Companion, Something isn't working, An idea or feedback, A translation problem ou Outro motivo.
Você deve ver: o tema escolhido no campo.
Passo 4: Escolha o time
Se a sua dúvida for sobre um dos seus times, escolha-o em Time. Se não for, escolha No team.
Você deve ver: o time escolhido. Se você abriu Falar com o suporte em uma das páginas do seu time, esse time já vem escolhido. Se você não está em nenhum time, o campo não aparece: siga para o próximo passo.
Passo 5: Leia Antes de escrever
Em alguns temas, uma caixa Antes de escrever mostra os artigos de ajuda e as dúvidas comuns sobre o assunto. Abra um que combine com a sua dúvida. Ele abre em uma nova aba, então a sua mensagem continua aqui.
Você deve ver: a resposta na nova aba, ou nada que sirva. Nesse caso, volte para a aba de Falar com o suporte e continue. Temas como Something isn't working não mostram a caixa.
Passo 6: Escreva sua mensagem
Em Mensagem, escreva o que você tentou, o que aconteceu e o que você esperava. Até 5.000 caracteres.
Você deve ver: a contagem abaixo da caixa, como "212 / 5.000". A linha abaixo mostra o que vai junto: sua conta, o time, se você escolheu um, e a página de onde você veio. Ela também mostra o endereço de e-mail para o qual o suporte responde: o e-mail da sua conta.
Passo 7: Adicione uma captura de tela, se ajudar
Este passo é opcional. Em Captura de tela (opcional), toque em Adicionar captura de tela e escolha uma imagem do problema: PNG ou JPG, até 5 MB.
Você deve ver: o nome do arquivo com "Adicionando…" e depois só o nome. Espere o "Adicionando…" sumir antes de enviar.
Passo 8: Toque em Enviar ao suporte
Toque em Enviar ao suporte.
Você deve ver: Mensagem enviada e "Vamos responder para" o e-mail da sua conta, "geralmente em até um dia.", com Ir para o Painel. Se você abriu o formulário a partir de uma página, também aparece Voltar para a página em que você estava.
Como saber se deu certo
- A página mostra Mensagem enviada.
- A resposta do suporte chega no endereço de e-mail da sua conta. Responda esse e-mail para falar com o suporte.
Algo parece errado?
Adicionei a captura de tela errada
Toque em Remover ao lado do nome do arquivo. Depois toque em Adicionar captura de tela e escolha a certa.
Enviar ao suporte continua cinza
Escolha um tema em Sobre o que é? e escreva uma mensagem. Os dois são obrigatórios. Se você adicionou uma captura de tela, espere o "Adicionando…" sumir.
Diz que já enviei cinco mensagens hoje
Você pode enviar cinco mensagens por dia. Mande um e-mail para support@spawnfront.com ou envie amanhã.
Minha captura de tela não é adicionada
Só dá para adicionar PNG ou JPG de até 5 MB. "Adicione uma captura de tela em PNG ou JPG." significa que o arquivo é de outro tipo: salve como PNG ou JPG. "As capturas de tela podem ter até 5 MB." significa que ele é grande demais: corte a imagem ou salve como JPG. "Você adicionou capturas de tela demais hoje." significa que você já adicionou dez hoje: envie a mensagem sem captura ou mande um e-mail para support@spawnfront.com com a imagem.
Não consigo entrar
Para usar Falar com o suporte, você precisa estar logado. Mande um e-mail para support@spawnfront.com a partir do e-mail da sua conta e conte o que acontece quando você tenta entrar. Se a sua conta foi suspensa, veja Sua conta foi suspensa.
Não vejo o campo Time
Você não está em nenhum time, então não há o que escolher. Sua mensagem é enviada sem time. Se você deveria estar em um time, diga qual na mensagem.
Não encontro a resposta do suporte
Ela vai para o endereço de e-mail da sua conta: o que o formulário mostra abaixo da mensagem, o mesmo com que você se cadastrou. Procure na pasta de spam ou lixo eletrônico um e-mail de support@spawnfront.com. As respostas costumam chegar em até um dia, times pagantes primeiro.
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Ainda com dúvidas? Fale com o suporte ou mande um e-mail para support@spawnfront.com — diga em qual página você está e o número do passo.