Opprett en gratis konto

Kontakt brukerstøtte

Skriv til Spawnfronts brukerstøtte fra Spawnfront, med laget ditt, siden du var på og et skjermbilde, og få svar på e-post.

For alle · 8 steg

Dette trenger du først

  • Du er logget inn. Får du ikke logget inn, eller har du ingen konto? Send e-post til support@spawnfront.com i stedet.
  • Du er på siden spørsmålet ditt gjelder, hvis det finnes en — en adminside for et lag, profilen din, en turnering. Kontakt brukerstøtte sender den siden med meldingen din, så brukerstøtten ser det du så.
  • For en personvernforespørsel — en kopi av dataene dine, eller sletting av dem — send e-post til privacy@spawnfront.com.

Steg

  1. Steg 1: Åpne kontomenyen

    Trykk på navnet ditt nederst i menyen. På mobil åpner du først menyen med knappen øverst til venstre.

    Du skal se: kontomenyen din, med Konto, Kontakt brukerstøtte og Logg ut.

    Knappen som åpner kontomenyen nederst i menyen, med navnet ditt, markert.

  2. Steg 2: Trykk på Kontakt brukerstøtte

    Trykk på Kontakt brukerstøtte.

    Du skal se: siden Kontakt brukerstøtte, med «Vi svarer innen en dag, betalende lag først.» Hjelpesenterets egne Kontakt brukerstøtte-knapper åpner den samme siden.

    Den åpne kontomenyen, med Kontakt brukerstøtte markert.

  3. Steg 3: Velg hva det gjelder

    Trykk på Hva gjelder det? og velg emnet som passer best: My account or signing in, Billing or my plan, My team site, My custom domain, Spawnfront Companion, Something isn't working, An idea or feedback, A translation problem eller Noe annet.

    Du skal se: emnet du valgte, i feltet.

    Feltet Hva gjelder det?, med My team site valgt, markert.

  4. Steg 4: Velg laget

    Hvis spørsmålet gjelder et av lagene dine, velger du det under Lag. Hvis ikke, velger du No team.

    Du skal se: laget du valgte. Hvis du åpnet Kontakt brukerstøtte fra en av lagets sider, er det laget allerede valgt. Hvis du ikke er med i noe lag, finnes ikke feltet — gå videre til neste steg.

    Feltet Lag, med Ironveil Esports valgt, markert.

  5. Steg 5: Les Før du skriver

    For noen emner viser en Før du skriver-boks hjelpeartikler og vanlige spørsmål om emnet. Åpne en som passer til spørsmålet ditt — den åpnes i en ny fane, så meldingen din blir værende her.

    Du skal se: svaret i den nye fanen, eller ingenting som passer — gå da tilbake til fanen med Kontakt brukerstøtte og fortsett. Emner som Something isn't working viser ingen boks.

    Boksen Før du skriver, med hjelpeartikler om lagnettsteder, markert.

  6. Steg 6: Skriv meldingen

    I Melding skriver du hva du prøvde, hva som skjedde og hva du forventet. Opptil 5 000 tegn.

    Du skal se: tellingen under boksen, for eksempel «212 / 5 000». Linjen under sier hva som sendes med — kontoen din, laget hvis du har valgt et, og siden du kom fra — og e-postadressen brukerstøtten svarer til: kontoens e-post.

    Meldingsboksen med en skrevet melding, markert.

  7. Steg 7: Legg til et skjermbilde hvis det hjelper

    Dette steget er valgfritt. Under Skjermbilde (valgfritt) trykker du på Legg til et skjermbilde og velger et bilde av problemet — PNG eller JPG, opptil 5 MB.

    Du skal se: filnavnet med «Legger til …», så bare navnet. Vent til «Legger til …» forsvinner før du sender.

    Knappen Legg til et skjermbilde under Skjermbilde (valgfritt), markert.

  8. Steg 8: Trykk på Send til support

    Trykk på Send til support.

    Du skal se: Melding sendt, og «Vi svarer til» kontoens e-post, «vanligvis innen en dag.», med Gå til dashbordet — og Tilbake til siden du var på hvis du åpnet skjemaet fra en side.

    Knappen Send til support, markert.

Slik vet du at det fungerte

  • Siden viser Melding sendt.
  • Svaret fra brukerstøtten kommer til kontoens e-postadresse. Svar på den e-posten for å svare brukerstøtten.

Ser noe feil ut?

Jeg la til feil skjermbilde

Trykk på Fjern ved siden av filnavnet, trykk så på Legg til et skjermbilde og velg riktig bilde.

Send til support forblir grå

Velg et emne under Hva gjelder det? og skriv en melding — begge deler må til. Hvis du har lagt til et skjermbilde, venter du til «Legger til …» forsvinner.

Det står at jeg har sendt fem meldinger i dag

Du kan sende fem meldinger om dagen. Send e-post til support@spawnfront.com, eller send meldingen i morgen.

Skjermbildet mitt blir ikke lagt til

Bare PNG eller JPG opptil 5 MB kan legges til. «Legg til et skjermbilde i PNG eller JPG.» betyr at filen er av en annen type — lagre den som PNG eller JPG. «Skjermbilder kan være opptil 5 MB.» betyr at den er for stor — beskjær den eller lagre den som JPG. «Du har lagt til for mange skjermbilder i dag.» betyr at du har lagt til ti i dag: send meldingen uten skjermbilde, eller send e-post til support@spawnfront.com med bildet.

Jeg får ikke logget inn

Kontakt brukerstøtte krever at du er logget inn. Send e-post til support@spawnfront.com fra kontoens e-postadresse og fortell hva som skjer når du logger inn. Hvis kontoen din er utestengt, se Kontoen din er utestengt.

Jeg ser ikke noe Lag-felt

Du er ikke med i noe lag, så det er ingenting å velge — meldingen sendes uten lag. Hvis du skal være med i et lag, skriver du hvilket i meldingen.

Jeg finner ikke svaret fra brukerstøtten

Det går til kontoens e-postadresse — den skjemaet viser under meldingen, adressen du registrerte deg med. Se i søppelpostmappen etter en e-post fra support@spawnfront.com. Svar kommer vanligvis innen en dag, betalende lag først.

Relaterte artikler

Kontoen din ble utestengtLogg inn, eller tilbakestill passordetSett opp profilen din

Står du fortsatt fast? Kontakt kundestøtte eller send e-post til support@spawnfront.com – fortell oss hvilken side du er på og nummeret på steget.