Hubungi dukungan
Kirim pesan ke dukungan Spawnfront dari dalam Spawnfront, dengan timmu, halaman yang kamu buka, dan tangkapan layar, lalu terima balasannya lewat email.
Untuk semua orang · 8 langkah
Yang kamu perlukan dulu
- Kamu sudah masuk. Tidak bisa masuk, atau belum punya akun? Kirim email ke support@spawnfront.com saja.
- Kamu sedang membuka halaman yang ingin kamu tanyakan, jika ada — halaman admin tim, profilmu, atau turnamen. Hubungi dukungan mengirim halaman itu bersama pesanmu, jadi tim dukungan melihat apa yang kamu lihat.
- Untuk permintaan privasi — salinan datamu, atau penghapusannya — kirim email ke privacy@spawnfront.com.
Langkah
Langkah 1: Buka menu akunmu
Tekan namamu di bagian bawah menu. Di ponsel, buka menu dulu dengan tombol di kiri atas.
Yang akan kamu lihat: menu akunmu, dengan Akun, Hubungi dukungan dan Keluar.
Langkah 2: Tekan Hubungi dukungan
Tekan Hubungi dukungan.
Yang akan kamu lihat: halaman Hubungi dukungan, dengan tulisan "Kami menjawab dalam satu hari, tim berbayar lebih dulu." Tombol Hubungi dukungan di Pusat Bantuan juga membuka halaman yang sama.
Langkah 3: Pilih topiknya
Tekan Tentang apa? dan pilih topik yang paling sesuai: My account or signing in, Billing or my plan, My team site, My custom domain, Spawnfront Companion, Something isn't working, An idea or feedback, A translation problem atau Lainnya.
Yang akan kamu lihat: topik yang kamu pilih di kolom itu.
Langkah 4: Pilih timnya
Jika pertanyaanmu tentang salah satu timmu, pilih tim itu di Tim. Jika bukan, pilih No team.
Yang akan kamu lihat: tim yang kamu pilih. Jika kamu membuka Hubungi dukungan dari salah satu halaman timmu, tim itu sudah terpilih. Jika kamu tidak berada di tim mana pun, kolom ini tidak ada — lanjut ke langkah berikutnya.
Langkah 5: Baca Sebelum menulis
Untuk beberapa topik, kotak Sebelum menulis menampilkan artikel bantuan dan pertanyaan umum tentang topik itu. Buka yang cocok dengan pertanyaanmu — artikel terbuka di tab baru, jadi pesanmu tetap di sini.
Yang akan kamu lihat: jawabannya di tab baru, atau tidak ada yang cocok — lalu kembali ke tab Hubungi dukungan dan lanjutkan. Topik seperti Something isn't working tidak menampilkan kotak.
Langkah 6: Tulis pesanmu
Di Pesan, tulis apa yang sudah kamu coba, apa yang terjadi, dan apa yang kamu harapkan. Maksimal 5.000 karakter.
Yang akan kamu lihat: jumlah karakter di bawah kotak, misalnya "212 / 5.000". Baris di bawahnya menyebutkan apa yang ikut dikirim — akunmu, tim jika kamu memilihnya, dan halaman asalmu — serta alamat email tempat dukungan membalas: email akunmu.
Langkah 7: Tambahkan tangkapan layar, jika membantu
Langkah ini opsional. Di bawah Tangkapan layar (opsional), tekan Tambahkan tangkapan layar dan pilih gambar masalahnya — PNG atau JPG, maksimal 5 MB.
Yang akan kamu lihat: nama file dengan "Menambahkan…", lalu hanya namanya. Tunggu sampai "Menambahkan…" hilang sebelum mengirim.
Langkah 8: Tekan Kirim ke dukungan
Tekan Kirim ke dukungan.
Yang akan kamu lihat: Pesan terkirim, dan "Kami akan membalas ke" email akunmu, "biasanya dalam satu hari.", dengan Buka Dasbor — dan Kembali ke halaman sebelumnya jika kamu membuka formulir dari suatu halaman.
Cara tahu bahwa ini berhasil
- Halaman menampilkan Pesan terkirim.
- Balasan dukungan dikirim ke alamat email akunmu. Balas email itu untuk menjawab dukungan.
Ada yang terlihat tidak beres?
Aku menambahkan tangkapan layar yang salah
Tekan Hapus di samping nama file, lalu tekan Tambahkan tangkapan layar dan pilih yang benar.
Kirim ke dukungan tetap abu-abu
Pilih topik di Tentang apa? dan tulis pesan — keduanya wajib. Jika kamu menambahkan tangkapan layar, tunggu sampai "Menambahkan…" hilang.
Muncul pesan bahwa aku sudah mengirim lima pesan hari ini
Kamu bisa mengirim lima pesan sehari. Kirim email ke support@spawnfront.com, atau kirim besok.
Tangkapan layarku tidak bisa ditambahkan
Hanya PNG atau JPG maksimal 5 MB yang bisa ditambahkan. "Tambahkan tangkapan layar PNG atau JPG." berarti jenis filenya lain — simpan sebagai PNG atau JPG. "Tangkapan layar maksimal 5 MB." berarti filenya terlalu besar — potong atau simpan sebagai JPG. "Kamu sudah menambahkan terlalu banyak tangkapan layar hari ini." berarti kamu sudah menambahkan sepuluh hari ini: kirim pesanmu tanpa tangkapan layar, atau kirim email ke support@spawnfront.com beserta gambarnya.
Aku tidak bisa masuk
Hubungi dukungan mengharuskan kamu sudah masuk. Kirim email ke support@spawnfront.com dari alamat email akunmu dan jelaskan apa yang terjadi saat kamu masuk. Jika akunmu disuspensi, lihat Akunmu disuspensi.
Aku tidak melihat kolom Tim
Kamu tidak berada di tim mana pun, jadi tidak ada yang bisa dipilih — pesanmu dikirim tanpa tim. Jika seharusnya kamu ada di sebuah tim, sebutkan timnya di pesanmu.
Aku tidak menemukan balasan dukungan
Balasan dikirim ke alamat email akunmu — yang disebutkan formulir di bawah pesan, alamat yang kamu pakai saat mendaftar. Cek folder spam atau sampah untuk email dari support@spawnfront.com. Balasan biasanya datang dalam satu hari, tim berbayar lebih dulu.
Artikel terkait
Masih bingung? Hubungi dukungan atau email support@spawnfront.com — beri tahu kami halaman tempatmu berada dan nomor langkahnya.