Contacter le support
Écris au support de Spawnfront depuis Spawnfront, avec ton équipe, la page où tu étais et une capture, et reçois la réponse par e-mail.
Pour tout le monde · 8 étapes
Ce qu’il te faut d’abord
- Tu es connecté. Tu n’arrives pas à te connecter ou tu n’as pas de compte ? Écris plutôt à support@spawnfront.com.
- Tu es sur la page qui concerne ta question, s’il y en a une : une page d’administration d’équipe, ton profil, un tournoi. Contacter le support envoie cette page avec ton message, pour que le support voie ce que tu as vu.
- Pour une demande de confidentialité (une copie de tes données ou leur suppression), écris à privacy@spawnfront.com.
Étapes
Étape 1 : Ouvre le menu de ton compte
Appuie sur ton nom en bas du menu. Sur téléphone, ouvre d’abord le menu avec le bouton en haut à gauche.
Tu dois voir : le menu de ton compte, avec Compte, Contacter le support et Se déconnecter.
Étape 2 : Appuie sur Contacter le support
Appuie sur Contacter le support.
Tu dois voir : la page Contacter le support, avec « Nous répondons sous un jour, les équipes payantes en premier. » Les boutons Contacter le support du centre d’aide ouvrent la même page.
Étape 3 : Choisis le sujet
Appuie sur De quoi s’agit-il ? et choisis le sujet le plus proche : My account or signing in, Billing or my plan, My team site, My custom domain, Spawnfront Companion, Something isn't working, An idea or feedback, A translation problem ou Autre chose.
Tu dois voir : le sujet choisi dans le champ.
Étape 4 : Choisis l’équipe
Si ta question concerne une de tes équipes, choisis-la sous Équipe. Sinon, choisis No team.
Tu dois voir : l’équipe choisie. Si tu as ouvert Contacter le support depuis une page de ton équipe, cette équipe est déjà choisie. Si tu n’es dans aucune équipe, le champ n’apparaît pas : passe à l’étape suivante.
Étape 5 : Lis Avant d’écrire
Pour certains sujets, un encadré Avant d’écrire affiche les articles d’aide et les questions fréquentes sur ce sujet. Ouvre celui qui correspond à ta question : il s’ouvre dans un nouvel onglet, donc ton message reste ici.
Tu dois voir : la réponse dans le nouvel onglet, ou rien qui corresponde. Dans ce cas, reviens à l’onglet Contacter le support et continue. Les sujets comme Something isn't working n’affichent pas d’encadré.
Étape 6 : Écris ton message
Dans Message, écris ce que tu as essayé, ce qui s’est passé et ce que tu attendais. Jusqu’à 5 000 caractères.
Tu dois voir : le compteur sous le champ, par exemple « 212 / 5 000 ». La ligne en dessous indique ce qui est envoyé avec ton message (ton compte, l’équipe si tu en as choisi une, et la page d’où tu viens) et l’adresse e-mail à laquelle le support répond : l’e-mail de ton compte.
Étape 7 : Ajoute une capture, si ça aide
Cette étape est facultative. Sous Capture d’écran (facultatif), appuie sur Ajouter une capture et choisis une image du problème : un PNG ou un JPG, jusqu’à 5 Mo.
Tu dois voir : le nom du fichier avec « Ajout… », puis le nom seul. Attends que « Ajout… » disparaisse avant d’envoyer.
Étape 8 : Appuie sur Envoyer au support
Appuie sur Envoyer au support.
Tu dois voir : Message envoyé, et « Nous répondrons à » l’e-mail de ton compte, « généralement sous un jour. », avec Aller au tableau de bord, et Retour à la page où tu étais si tu as ouvert le formulaire depuis une page.
Comment savoir si ça a marché
- La page affiche Message envoyé.
- La réponse du support arrive à l’adresse e-mail de ton compte. Réponds à cet e-mail pour répondre au support.
Quelque chose ne va pas ?
J’ai ajouté la mauvaise capture
Appuie sur Supprimer à côté du nom du fichier, puis appuie sur Ajouter une capture et choisis la bonne.
Envoyer au support reste grisé
Choisis un sujet sous De quoi s’agit-il ? et écris un message : les deux sont obligatoires. Si tu as ajouté une capture, attends que « Ajout… » disparaisse.
On me dit que j’ai envoyé cinq messages aujourd’hui
Tu peux envoyer cinq messages par jour. Écris à support@spawnfront.com, ou envoie-le demain.
Ma capture ne s’ajoute pas
Seul un PNG ou un JPG de 5 Mo maximum peut être ajouté. « Ajoute une capture PNG ou JPG. » signifie que le fichier est d’un autre type : enregistre-le en PNG ou en JPG. « Les captures peuvent faire jusqu’à 5 Mo. » signifie qu’il est trop lourd : recadre-le ou enregistre-le en JPG. « Tu as ajouté trop de captures aujourd’hui. » signifie que tu en as ajouté dix aujourd’hui : envoie ton message sans capture, ou écris à support@spawnfront.com avec l’image.
Je n’arrive pas à me connecter
Pour utiliser Contacter le support, tu dois être connecté. Écris à support@spawnfront.com depuis l’adresse e-mail de ton compte et explique ce qui se passe quand tu te connectes. Si ton compte a été suspendu, consulte Ton compte a été suspendu.
Je ne vois pas de champ Équipe
Tu n’es dans aucune équipe, donc il n’y a rien à choisir : ton message est envoyé sans équipe. Si tu devrais être dans une équipe, indique laquelle dans ton message.
Je ne trouve pas la réponse du support
Elle arrive à l’adresse e-mail de ton compte : celle que le formulaire indique sous le message, l’adresse avec laquelle tu t’es inscrit. Regarde dans tes spams ou courriers indésirables si tu as un e-mail de support@spawnfront.com. Les réponses arrivent généralement sous un jour, les équipes payantes en premier.
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Toujours bloqué ? Contacte le support ou écris à support@spawnfront.com — indique-nous la page où tu es et le numéro de l’étape.