Dónde se hace el pago
El pago, el envío, las devoluciones y los reembolsos son de Fourthwall; Spawnfront nunca ve tu tarjeta ni tu dirección.
Para quien compre a un equipo · 5 pasos
Lo que necesitas antes
- Tienes algo en el carrito de la tienda de un equipo. Consulta Comprar en la tienda de un equipo.
- La tienda de un equipo funciona con Fourthwall. Fourthwall vende, envía y da soporte al merch del equipo: el pago, el envío, las devoluciones y los reembolsos son cosa de Fourthwall.
Pasos
Paso 1: Lee el resumen del carrito
En el carrito, mira el resumen junto a tus artículos.
Deberías ver: el Subtotal de tus artículos y «Fourthwall calcula el envío y los impuestos al pagar». El envío y los impuestos se añaden en Fourthwall, no aquí.
Paso 2: Pulsa Pago
Pulsa Pago.
Deberías ver: el pago de Fourthwall para la tienda del equipo, en la misma pestaña. Su dirección es la de la tienda del equipo en Fourthwall (normalmente termina en fourthwall.com, o es la dirección propia de la tienda del equipo), no la del sitio del equipo.
Paso 3: Paga e indica tu dirección en Fourthwall
Introduce tu dirección de envío y tus datos de pago en la página de Fourthwall, y haz el pedido allí. Si necesitas ayuda con el pago de Fourthwall, consulta el centro de ayuda de Fourthwall.
Spawnfront nunca ve los datos de tu tarjeta ni tu dirección. Solo los recibe Fourthwall. De cada pedido, Spawnfront guarda su número, su estado, su total y sus fechas, qué equipo lo vendió y un código de un solo sentido creado a partir de tu correo: basta para asociar el pedido a una cuenta con el mismo correo, pero no es tu correo.
Deberías ver: la página de confirmación de Fourthwall.
Paso 4: Guarda el correo de confirmación de Fourthwall
Fourthwall te envía un correo de confirmación del pedido.
Ese correo es donde está tu pedido. Tiene el enlace a tu pedido, donde puedes seguir el envío y contactar con el soporte de la tienda, aunque no tengas cuenta en Spawnfront.
Deberías ver: el correo de confirmación de Fourthwall de tu pedido, con su número de pedido.
Paso 5: Vuelve a la tienda del equipo
Abre otra vez la tienda del equipo, en el mismo navegador en el que pagaste.
Deberías ver: Gracias por apoyar al equipo, con Tus pedidos, la primera vez que vuelves a abrir la tienda o el carrito del equipo en ese navegador; solo aparece una vez. Púlsalo para ver tus pedidos en Spawnfront, si tienes una cuenta con el mismo correo.
Cómo saber si ha funcionado
- Tienes el correo de confirmación de Fourthwall, con tu número de pedido.
- Si tienes una cuenta de Spawnfront con el mismo correo, el pedido está en tu historial de pedidos. Consulta Ver tu historial de pedidos.
¿Algo no se ve bien?
Necesito un reembolso, una devolución o un cambio en el envío
De eso se encarga Fourthwall. Abre el pedido desde el enlace del correo de confirmación de Fourthwall y contacta desde ahí con el soporte de la tienda. La página de un producto en el sitio del equipo también puede enlazar a las Políticas de la tienda.
Mi pedido no ha llegado
El seguimiento está en el correo de confirmación de Fourthwall y en la tienda; Spawnfront solo muestra el estado del pedido. Sigue el enlace de ese correo.
Quiero preguntarle algo al equipo sobre su merch
Busca una sección Contacto en la página Sobre nosotros del equipo. No todos los equipos la añaden; para cualquier cosa sobre un pedido, usa el soporte de la tienda en Fourthwall.
Salí del pago sin pagar
No se ha cobrado nada. Tu carrito sigue en este navegador mientras la tienda lo conserve: abre el carrito del equipo y vuelve a pulsar Pago. Si vuelves más tarde y la tienda te da las gracias aunque no pagaste, la tienda ha descartado ese carrito; no se ha cobrado nada. Vuelve a añadir los artículos.
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¿Sigues atascado? Contacta con soporte o escribe a support@spawnfront.com: dinos en qué página estás y el número del paso.