Contactar con soporte
Escribe al soporte de Spawnfront desde Spawnfront, con tu equipo, la página en la que estabas y una captura, y recibe la respuesta por correo.
Para todos · 8 pasos
Lo que necesitas antes
- Has iniciado sesión. ¿No puedes iniciar sesión o no tienes cuenta? Escribe a support@spawnfront.com.
- Estás en la página sobre la que trata tu pregunta, si la hay: la página de administración de un equipo, tu perfil, un torneo. Contactar con soporte envía esa página con tu mensaje, así soporte ve lo mismo que tú.
- Para una solicitud de privacidad (una copia de tus datos o borrarlos), escribe a privacy@spawnfront.com.
Pasos
Paso 1: Abre el menú de tu cuenta
Pulsa tu nombre en la parte inferior del menú. En el móvil, abre primero el menú con el botón de arriba a la izquierda.
Deberías ver: el menú de tu cuenta, con Cuenta, Contactar con soporte y Cerrar sesión.
Paso 2: Pulsa Contactar con soporte
Pulsa Contactar con soporte.
Deberías ver: la página Contactar con soporte, con «Respondemos en un día, primero a los equipos de pago.». Los botones Contactar con soporte del propio centro de ayuda abren la misma página.
Paso 3: Elige el tema
Pulsa ¿De qué se trata? y elige el tema más parecido: My account or signing in, Billing or my plan, My team site, My custom domain, Spawnfront Companion, Something isn't working, An idea or feedback, A translation problem o Otro motivo.
Deberías ver: el tema que has elegido en el campo.
Paso 4: Elige el equipo
Si tu pregunta trata de uno de tus equipos, elígelo en Equipo. Si no, elige No team.
Deberías ver: el equipo que has elegido. Si has abierto Contactar con soporte desde una de las páginas de tu equipo, ese equipo ya está elegido. Si no estás en ningún equipo, el campo no aparece: pasa al siguiente paso.
Paso 5: Lee Antes de escribir
En algunos temas aparece un cuadro Antes de escribir con los artículos de ayuda y las preguntas frecuentes sobre ese tema. Abre uno que encaje con tu pregunta: se abre en una pestaña nueva, así que tu mensaje se queda aquí.
Deberías ver: la respuesta en la pestaña nueva, o nada que encaje; en ese caso, vuelve a la pestaña de Contactar con soporte y sigue. Temas como Something isn't working no muestran el cuadro.
Paso 6: Escribe tu mensaje
En Mensaje, escribe qué has probado, qué ha pasado y qué esperabas. Hasta 5000 caracteres.
Deberías ver: el contador bajo el cuadro, por ejemplo «212 / 5000». La línea de abajo indica qué se envía con el mensaje (tu cuenta, el equipo si has elegido uno y la página de la que vienes) y la dirección de correo a la que responde soporte: el correo de tu cuenta.
Paso 7: Añade una captura, si ayuda
Este paso es opcional. En Captura de pantalla (opcional), pulsa Añadir una captura y elige una imagen del problema: PNG o JPG, de hasta 5 MB.
Deberías ver: el nombre del archivo con «Añadiendo…» y luego solo el nombre. Espera a que desaparezca «Añadiendo…» antes de enviar.
Paso 8: Pulsa Enviar a soporte
Pulsa Enviar a soporte.
Deberías ver: Mensaje enviado y «Responderemos a» el correo de tu cuenta, «normalmente en un día.», con Ir al panel, y Volver a la página en la que estabas si has abierto el formulario desde una página.
Cómo saber si ha funcionado
- La página dice Mensaje enviado.
- La respuesta de soporte llega al correo de tu cuenta. Responde a ese correo para contestar a soporte.
¿Algo no se ve bien?
He añadido una captura equivocada
Pulsa Quitar junto al nombre del archivo; luego pulsa Añadir una captura y elige la correcta.
Enviar a soporte sigue en gris
Elige un tema en ¿De qué se trata? y escribe un mensaje: hacen falta las dos cosas. Si has añadido una captura, espera a que desaparezca «Añadiendo…».
Dice que ya he enviado cinco mensajes hoy
Puedes enviar cinco mensajes al día. Escribe a support@spawnfront.com o envíalo mañana.
Mi captura no se añade
Solo se puede añadir un PNG o JPG de hasta 5 MB. «Añade una captura PNG o JPG.» significa que el archivo es de otro tipo: guárdalo como PNG o JPG. «Las capturas pueden ocupar hasta 5 MB.» significa que es demasiado grande: recórtala o guárdala como JPG. «Has añadido demasiadas capturas hoy.» significa que hoy has añadido diez: envía tu mensaje sin captura o escribe a support@spawnfront.com con la imagen.
No puedo iniciar sesión
Para usar Contactar con soporte tienes que haber iniciado sesión. Escribe a support@spawnfront.com desde el correo de tu cuenta y cuenta qué pasa al iniciar sesión. Si tu cuenta se ha suspendido, consulta Tu cuenta se ha suspendido.
No veo el campo Equipo
No estás en ningún equipo, así que no hay nada que elegir: tu mensaje se envía sin equipo. Si deberías estar en un equipo, indica cuál en tu mensaje.
No encuentro la respuesta de soporte
Llega al correo de tu cuenta: el que indica el formulario bajo el mensaje, la dirección con la que te registraste. Busca en la carpeta de spam o correo no deseado un correo de support@spawnfront.com. Las respuestas suelen llegar en un día, primero a los equipos de pago.
Artículos relacionados
¿Sigues atascado? Contacta con soporte o escribe a support@spawnfront.com: dinos en qué página estás y el número del paso.