Contactar a soporte
Escríbele a soporte de Spawnfront desde Spawnfront, con tu equipo, la página donde estabas y una captura, y recibe la respuesta por correo.
Para todos · 8 pasos
Lo que necesitas primero
- Iniciaste sesión. ¿No puedes iniciar sesión o no tienes cuenta? Escribe a support@spawnfront.com.
- Estás en la página sobre la que es tu pregunta, si hay una: la página de administración de un equipo, tu perfil, un torneo. Contactar a soporte envía esa página con tu mensaje, así soporte ve lo mismo que viste tú.
- Para una solicitud de privacidad (una copia de tus datos o borrarlos), escribe a privacy@spawnfront.com.
Pasos
Paso 1: Abre el menú de tu cuenta
Presiona tu nombre en la parte de abajo del menú. En el celular, primero abre el menú con el botón de arriba a la izquierda.
Deberías ver: el menú de tu cuenta, con Cuenta, Contactar a soporte y Cerrar sesión.
Paso 2: Presiona Contactar a soporte
Presiona Contactar a soporte.
Deberías ver: la página Contactar a soporte, con "Respondemos en un día, primero a los equipos que pagan." Los botones Contactar a soporte del Centro de ayuda abren la misma página.
Paso 3: Elige de qué se trata
Presiona ¿De qué se trata? y elige el tema más cercano: My account or signing in, Billing or my plan, My team site, My custom domain, Spawnfront Companion, Something isn't working, An idea or feedback, A translation problem o Otro motivo.
Deberías ver: el tema que elegiste en el campo.
Paso 4: Elige el equipo
Si tu pregunta es sobre uno de tus equipos, elígelo en Equipo. Si no, elige No team.
Deberías ver: el equipo que elegiste. Si abriste Contactar a soporte desde una de las páginas de tu equipo, ese equipo ya está elegido. Si no estás en ningún equipo, el campo no aparece: sigue con el próximo paso.
Paso 5: Lee Antes de escribir
En algunos temas aparece un cuadro Antes de escribir con artículos de ayuda y preguntas frecuentes sobre el tema. Abre el que coincida con tu pregunta: se abre en una pestaña nueva, así tu mensaje se queda aquí.
Deberías ver: la respuesta en la pestaña nueva, o nada que sirva. En ese caso, vuelve a la pestaña de Contactar a soporte y sigue. Temas como Something isn't working no muestran el cuadro.
Paso 6: Escribe tu mensaje
En Mensaje, escribe qué intentaste, qué pasó y qué esperabas. Hasta 5,000 caracteres.
Deberías ver: el contador debajo del cuadro, por ejemplo "212 / 5,000". La línea de abajo dice qué se envía con el mensaje (tu cuenta, el equipo si elegiste uno y la página de donde vienes) y la dirección a la que soporte responde: el correo de tu cuenta.
Paso 7: Agrega una captura, si ayuda
Este paso es opcional. En Captura de pantalla (opcional), presiona Agregar una captura y elige una imagen del problema: PNG o JPG, de hasta 5 MB.
Deberías ver: el nombre del archivo con "Agregando…" y después solo el nombre. Espera a que desaparezca "Agregando…" antes de enviar.
Paso 8: Presiona Enviar a soporte
Presiona Enviar a soporte.
Deberías ver: Mensaje enviado y "Te responderemos a" el correo de tu cuenta, "normalmente en un día.", con Ir al panel, y Volver a la página donde estabas si abriste el formulario desde una página.
Cómo saber si funcionó
- La página dice Mensaje enviado.
- La respuesta de soporte llega al correo de tu cuenta. Responde ese correo para contestarle a soporte.
¿Algo no se ve bien?
Agregué la captura equivocada
Presiona Quitar junto al nombre del archivo. Después presiona Agregar una captura y elige la correcta.
Enviar a soporte sigue en gris
Elige un tema en ¿De qué se trata? y escribe un mensaje: necesitas los dos. Si agregaste una captura, espera a que desaparezca "Agregando…".
Dice que ya envié cinco mensajes hoy
Puedes enviar cinco mensajes por día. Escribe a support@spawnfront.com o envíalo mañana.
Mi captura no se agrega
Solo se puede agregar un PNG o JPG de hasta 5 MB. "Agrega una captura PNG o JPG." significa que el archivo es de otro tipo: guárdalo como PNG o JPG. "Las capturas pueden pesar hasta 5 MB." significa que es muy grande: recórtalo o guárdalo como JPG. "Agregaste demasiadas capturas hoy." significa que agregaste diez hoy: envía tu mensaje sin captura o escribe a support@spawnfront.com con la imagen.
No puedo iniciar sesión
Para usar Contactar a soporte tienes que iniciar sesión. Escribe a support@spawnfront.com desde el correo de tu cuenta y cuenta qué pasa cuando inicias sesión. Si tu cuenta fue suspendida, consulta Tu cuenta fue suspendida.
No veo el campo Equipo
No estás en ningún equipo, así que no hay nada que elegir: tu mensaje se envía sin equipo. Si deberías estar en un equipo, dilo en tu mensaje.
No encuentro la respuesta de soporte
Llega al correo de tu cuenta: el que el formulario muestra debajo del mensaje, con el que te registraste. Busca en tu carpeta de spam o correo no deseado un correo de support@spawnfront.com. Las respuestas suelen llegar en un día, primero a los equipos que pagan.
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¿Sigues con problemas? Contacta a soporte o escribe a support@spawnfront.com: dinos en qué página estás y el número del paso.