Kontaktovat podporu
Napiš podpoře přímo ze Spawnfrontu i s týmem, stránkou, kde jsi byl, a snímkem obrazovky. Odpověď dostaneš e-mailem.
Pro všechny · 8 kroků
Co budeš potřebovat
- Jsi přihlášený. Nemůžeš se přihlásit nebo nemáš účet? Napiš místo toho na support@spawnfront.com.
- Jsi na stránce, které se tvůj dotaz týká, pokud nějaká je — na stránce administrace týmu, na svém profilu, u turnaje. Kontaktní formulář pošle tu stránku spolu se zprávou, takže podpora uvidí, co jsi viděl ty.
- Kvůli žádosti o ochranu soukromí — kopii tvých dat nebo jejich smazání — napiš na privacy@spawnfront.com.
Postup
Krok 1: Otevři nabídku účtu
Klepni na své jméno dole v menu. Na telefonu nejdřív otevři menu tlačítkem vlevo nahoře.
Uvidíš: nabídku účtu s položkami Účet, Kontaktovat podporu a Odhlásit se.
Krok 2: Klepni na Kontaktovat podporu
Klepni na Kontaktovat podporu.
Uvidíš: stránku Kontaktovat podporu s textem „Odpovídáme do jednoho dne, platícím týmům přednostně.“ Tlačítka Kontaktovat podporu přímo v centru nápovědy otevírají stejnou stránku.
Krok 3: Vyber, čeho se dotaz týká
Klepni na O co jde? a vyber nejbližší téma: My account or signing in, Billing or my plan, My team site, My custom domain, Spawnfront Companion, Something isn't working, An idea or feedback, A translation problem nebo Něco jiného.
Uvidíš: vybrané téma v poli.
Krok 4: Vyber tým
Pokud se dotaz týká některého z tvých týmů, vyber ho v poli Tým. Pokud ne, vyber No team.
Uvidíš: vybraný tým. Pokud jsi otevřel kontaktní formulář z některé stránky svého týmu, tým už je vybraný. Pokud nejsi v žádném týmu, pole tu není — pokračuj dalším krokem.
Krok 5: Přečti si Než začneš psát
U některých témat se zobrazí rámeček Než začneš psát s články nápovědy a častými dotazy k tématu. Otevři ten, který odpovídá tvému dotazu — otevře se v nové kartě, takže tvoje zpráva tu zůstane.
Uvidíš: odpověď v nové kartě, nebo nic, co by sedělo — pak se vrať na kartu s kontaktním formulářem a pokračuj. Témata jako Something isn't working žádný rámeček nezobrazují.
Krok 6: Napiš zprávu
Do pole Zpráva napiš, co jsi zkoušel, co se stalo a co jsi čekal. Maximálně 5 000 znaků.
Uvidíš: počet znaků pod polem, třeba „212 / 5 000“. Řádek pod ním uvádí, co se se zprávou odešle — tvůj účet, tým, pokud jsi ho vybral, a stránku, ze které jsi přišel — a e-mailovou adresu, na kterou podpora odpoví: e-mail tvého účtu.
Krok 7: Přidej snímek obrazovky, pokud pomůže
Tento krok je nepovinný. V části Snímek obrazovky (nepovinné) klepni na Přidat snímek obrazovky a vyber obrázek problému — PNG nebo JPG, maximálně 5 MB.
Uvidíš: název souboru s textem „Přidávání…“, potom už jen název. Před odesláním počkej, až „Přidávání…“ zmizí.
Krok 8: Klepni na Odeslat podpoře
Klepni na Odeslat podpoře.
Uvidíš: Zpráva odeslána a „Odpovíme na“ e-mail tvého účtu, „obvykle do jednoho dne.“, s tlačítkem Přejít na nástěnku — a Zpět na stránku, kde jsi byl, pokud jsi formulář otevřel z nějaké stránky.
Jak poznáš, že to funguje
- Stránka ukazuje Zpráva odeslána.
- Odpověď podpory přijde na e-mailovou adresu tvého účtu. Podpoře odpovíš tak, že odpovíš na ten e-mail.
Něco nevypadá správně?
Přidal jsem špatný snímek obrazovky
Klepni na Odebrat vedle názvu souboru, potom klepni na Přidat snímek obrazovky a vyber správný.
Tlačítko Odeslat podpoře zůstává šedé
Vyber téma v poli O co jde? a napiš zprávu — obojí je potřeba. Pokud jsi přidal snímek obrazovky, počkej, až „Přidávání…“ zmizí.
Píše mi to, že jsem dnes poslal pět zpráv
Za den můžeš poslat pět zpráv. Napiš na support@spawnfront.com, nebo zprávu pošli zítra.
Snímek obrazovky nejde přidat
Přidat jde jen PNG nebo JPG do 5 MB. „Přidej snímek obrazovky ve formátu PNG nebo JPG.“ znamená, že soubor je jiného typu — ulož ho jako PNG nebo JPG. „Snímky obrazovky můžou mít nejvýš 5 MB.“ znamená, že je moc velký — ořízni ho nebo ho ulož jako JPG. „Dnes jsi přidal příliš mnoho snímků obrazovky.“ znamená, že jsi jich dnes přidal deset: pošli zprávu bez snímku, nebo napiš na support@spawnfront.com a obrázek přilož.
Nemůžu se přihlásit
Kontaktní formulář vyžaduje přihlášení. Napiš na support@spawnfront.com z e-mailové adresy svého účtu a popiš, co se stane, když se přihlašuješ. Pokud byl tvůj účet pozastavený, přečti si Tvůj účet byl pozastaven.
Nevidím pole Tým
Nejsi v žádném týmu, takže není co vybírat — zpráva se odešle bez týmu. Pokud bys v týmu být měl, napiš do zprávy, ve kterém.
Nemůžu najít odpověď podpory
Chodí na e-mailovou adresu tvého účtu — tu, kterou formulář uvádí pod zprávou, tedy adresu, se kterou ses registroval. Podívej se do složky se spamem nebo nevyžádanou poštou, jestli tam není e-mail od support@spawnfront.com. Odpovědi obvykle přicházejí do jednoho dne, platícím týmům přednostně.
Související články
Pořád si nevíš rady? Kontaktuj podporu nebo napiš na support@spawnfront.com — uveď stránku, na které jsi, a číslo kroku.