Destekle iletişime geç
Spawnfront içinden destek ekibine takımın, bulunduğun sayfa ve bir ekran görüntüsüyle yaz, yanıtı e-postayla al.
Herkes için · 8 adım
Önce neye ihtiyacın var
- Giriş yapmış olmalısın. Giriş yapamıyor musun ya da hesabın yok mu? O zaman support@spawnfront.com adresine e-posta gönder.
- Sorun bir sayfayla ilgiliyse o sayfada ol: bir takımın yönetim sayfası, profilin ya da bir turnuva. Destekle iletişime geç, o sayfayı mesajınla birlikte gönderir. Böylece destek ekibi senin gördüğünü görür.
- Gizlilik talebi için, yani verilerinin bir kopyasını ya da silinmesini istiyorsan, privacy@spawnfront.com adresine e-posta gönder.
Adımlar
Adım 1: Hesap menünü aç
Menünün altındaki adına bas. Telefondaysan önce sol üstteki düğmeyle menüyü aç.
Görmen gereken: Hesap, Destekle iletişime geç ve Çıkış yap seçenekleriyle hesap menün.
Adım 2: Destekle iletişime geç seçeneğine bas
Destekle iletişime geç seçeneğine bas.
Görmen gereken: "Bir gün içinde yanıt veriyoruz, önce ücretli takımlara." yazan Destekle iletişime geç sayfası. Yardım merkezindeki Destekle iletişime geç düğmeleri de aynı sayfayı açar.
Adım 3: Konuyu seç
Konu ne? alanına bas ve en yakın konuyu seç: My account or signing in, Billing or my plan, My team site, My custom domain, Spawnfront Companion, Something isn't working, An idea or feedback, A translation problem ya da Başka bir şey.
Görmen gereken: seçtiğin konu alanda yazar.
Adım 4: Takımı seç
Sorun takımlarından biriyle ilgiliyse o takımı Takım altında seç. İlgili değilse No team seç.
Görmen gereken: seçtiğin takım. Destekle iletişime geç'i takımının sayfalarından birinden açtıysan o takım zaten seçilidir. Hiçbir takımda değilsen bu alan görünmez. Sonraki adıma geç.
Adım 5: Yazmadan önce kutusunu oku
Bazı konularda Yazmadan önce kutusu, o konuyla ilgili Yardım makalelerini ve sık sorulan soruları gösterir. Sorunla eşleşeni aç. Yeni sekmede açılır, mesajın burada kalır.
Görmen gereken: yeni sekmede yanıtın ya da uyan bir şey yok. Bu durumda Destekle iletişime geç sekmesine dön ve devam et. Something isn't working gibi konularda kutu görünmez.
Adım 6: Mesajını yaz
Mesaj alanına ne denediğini, ne olduğunu ve ne beklediğini yaz. En fazla 5.000 karakter yazabilirsin.
Görmen gereken: kutunun altında "212 / 5.000" gibi bir sayaç. Altındaki satır, mesajla birlikte neyin gönderildiğini gösterir: hesabın, seçtiysen takım ve geldiğin sayfa. Ayrıca destek ekibinin yanıt vereceği adresi, yani hesabının e-postasını gösterir.
Adım 7: İşe yarayacaksa ekran görüntüsü ekle
Bu adım isteğe bağlı. Ekran görüntüsü (isteğe bağlı) altında Ekran görüntüsü ekle düğmesine bas ve sorunu gösteren bir resim seç: PNG ya da JPG, en fazla 5 MB.
Görmen gereken: önce dosyanın adı ve "Ekleniyor…", sonra yalnızca dosyanın adı. Göndermeden önce "Ekleniyor…" yazısının kaybolmasını bekle.
Adım 8: Desteğe gönder düğmesine bas
Desteğe gönder düğmesine bas.
Görmen gereken: Mesaj gönderildi ve hesabının e-postasına "genellikle bir gün içinde" yanıt verileceğini söyleyen bir yazı, yanında Panoya git. Formu bir sayfadan açtıysan Bulunduğun sayfaya dön de görünür.
İşe yaradığını nasıl anlarsın
- Sayfada Mesaj gönderildi yazıyor.
- Destek ekibinin yanıtı hesabının e-posta adresine gelir. Destek ekibine cevap vermek için o e-postayı yanıtla.
Bir şey yanlış mı görünüyor?
Yanlış ekran görüntüsü ekledim
Dosyanın adının yanındaki Kaldır düğmesine bas. Sonra Ekran görüntüsü ekle düğmesine bas ve doğru dosyayı seç.
Desteğe gönder düğmesi gri kalıyor
Konu ne? altında bir konu seç ve bir mesaj yaz. İkisi de gerekli. Ekran görüntüsü eklediysen "Ekleniyor…" yazısı kaybolana kadar bekle.
Bugün beş mesaj gönderdiğimi söylüyor
Günde beş mesaj gönderebilirsin. support@spawnfront.com adresine e-posta gönder ya da mesajını yarın gönder.
Ekran görüntüm eklenmiyor
Yalnızca en fazla 5 MB boyutunda PNG ya da JPG eklenebilir. "PNG ya da JPG ekran görüntüsü ekle." yazıyorsa dosya başka bir türde. Dosyayı PNG ya da JPG olarak kaydet. "Ekran görüntüleri en fazla 5 MB olabilir." yazıyorsa dosya çok büyük. Kırp ya da JPG olarak kaydet. "Bugün çok fazla ekran görüntüsü ekledin." yazıyorsa bugün on tane ekledin. Mesajını ekran görüntüsü olmadan gönder ya da resmi support@spawnfront.com adresine e-postayla gönder.
Giriş yapamıyorum
Destekle iletişime geç için giriş yapmış olman gerekir. Hesabının e-posta adresinden support@spawnfront.com adresine e-posta gönder ve giriş yaparken ne olduğunu anlat. Hesabın askıya alındıysa Hesabın askıya alındı makalesine bak.
Takım alanını göremiyorum
Hiçbir takımda değilsin, bu yüzden seçecek bir şey yok. Mesajın takım olmadan gönderilir. Bir takımda olman gerekiyorsa hangisi olduğunu mesajında yaz.
Destek ekibinin yanıtını bulamıyorum
Yanıt hesabının e-posta adresine gelir. Bu, formun mesajın altında gösterdiği ve kaydolurken kullandığın adrestir. Spam ya da gereksiz klasöründe support@spawnfront.com adresinden gelen bir e-posta ara. Yanıtlar genellikle bir gün içinde gelir, önce ücretli takımlara.
İlgili makaleler
Hâlâ takıldın mı? Destekle iletişime geç ya da support@spawnfront.com adresine e-posta gönder — bulunduğun sayfayı ve adım numarasını bize yaz.