Написать в поддержку
Напиши в поддержку Spawnfront прямо из Spawnfront — с командой, страницей и скриншотом — и получи ответ на почту.
Для всех · 8 шагов
Что нужно заранее
- Нужно войти в аккаунт. Не получается войти или нет аккаунта? Тогда напиши на support@spawnfront.com.
- Открой страницу, к которой относится вопрос, если такая есть — админ-страницу команды, свой профиль, турнир. Форма отправляет эту страницу вместе с сообщением, и поддержка видит то же, что и ты.
- Для запроса о персональных данных — копии твоих данных или их удаления — пиши на privacy@spawnfront.com.
Шаги
Шаг 1: Открой меню аккаунта
Нажми на своё имя внизу меню. На телефоне сначала открой меню кнопкой в левом верхнем углу.
Ты увидишь: меню аккаунта с пунктами Аккаунт, Написать в поддержку и Выйти.
Шаг 2: Нажми «Написать в поддержку»
Нажми Написать в поддержку.
Ты увидишь: страницу Написать в поддержку с текстом «Отвечаем в течение дня, платным командам — в первую очередь.» Кнопки Написать в поддержку в Справке открывают ту же страницу.
Шаг 3: Выбери тему обращения
Нажми О чём обращение? и выбери самую подходящую тему: My account or signing in, Billing or my plan, My team site, My custom domain, Spawnfront Companion, Something isn't working, An idea or feedback, A translation problem или Другое.
Ты увидишь: выбранную тему в поле.
Шаг 4: Выбери команду
Если вопрос касается одной из твоих команд, выбери её в поле Команда. Если нет, выбери No team.
Ты увидишь: выбранную команду. Если форма открыта со страницы одной из твоих команд, эта команда уже выбрана. Если ты не состоишь ни в одной команде, этого поля нет — переходи к следующему шагу.
Шаг 5: Прочитай «Прежде чем писать»
Для некоторых тем появляется блок Прежде чем писать со статьями справки и частыми вопросами по теме. Открой тот, что подходит к твоему вопросу — он откроется в новой вкладке, и сообщение останется здесь.
Ты увидишь: ответ в новой вкладке или ничего подходящего — тогда вернись на вкладку «Написать в поддержку» и продолжай. Для тем вроде Something isn't working блок не показывается.
Шаг 6: Напиши сообщение
В поле Сообщение опиши свои действия, что произошло и что должно было произойти. До 5000 символов.
Ты увидишь: счётчик под полем, например «212 / 5000». Строка ниже показывает, что отправится вместе с сообщением — твой аккаунт, выбранная команда и страница, с которой ты пришёл, — и адрес, на который ответит поддержка: почта твоего аккаунта.
Шаг 7: Добавь скриншот, если это поможет
Этот шаг необязательный. В разделе Скриншот (необязательно) нажми Добавить скриншот и выбери изображение с проблемой — PNG или JPG, до 5 МБ.
Ты увидишь: имя файла с надписью «Добавление…», затем только имя. Дождись, пока «Добавление…» исчезнет, и только потом отправляй.
Шаг 8: Нажми «Отправить в поддержку»
Нажми Отправить в поддержку.
Ты увидишь: Сообщение отправлено и «Мы ответим на» почту твоего аккаунта, «обычно в течение дня.», с кнопкой На главную — и Вернуться на предыдущую страницу, если форма была открыта со страницы.
Как понять, что всё получилось
- На странице написано Сообщение отправлено.
- Ответ поддержки придёт на почту твоего аккаунта. Чтобы ответить поддержке, ответь на это письмо.
Что-то не так?
Добавлен не тот скриншот
Нажми Удалить рядом с именем файла, затем нажми Добавить скриншот и выбери нужный.
Кнопка «Отправить в поддержку» остаётся серой
Выбери тему в поле О чём обращение? и напиши сообщение — нужно и то, и другое. Если ты добавляешь скриншот, дождись, пока исчезнет «Добавление…».
Написано, что сегодня уже отправлено пять сообщений
В день можно отправить пять сообщений. Напиши на support@spawnfront.com или отправь сообщение завтра.
Скриншот не добавляется
Добавить можно только PNG или JPG до 5 МБ. «Добавь скриншот в формате PNG или JPG.» значит, что файл другого типа — сохрани его как PNG или JPG. «Скриншот может весить до 5 МБ.» значит, что файл слишком большой — обрежь его или сохрани как JPG. «Сегодня добавлено слишком много скриншотов.» значит, что сегодня уже добавлено десять: отправь сообщение без скриншота или напиши на support@spawnfront.com и приложи изображение.
Не получается войти
Для формы «Написать в поддержку» нужно войти в аккаунт. Напиши на support@spawnfront.com с почты своего аккаунта и опиши, что происходит при входе. Если твой аккаунт заблокирован, смотри Твой аккаунт заблокирован.
Нет поля «Команда»
Ты не состоишь ни в одной команде, поэтому выбирать нечего — сообщение отправится без команды. Если ты считаешь, что состоишь в команде, укажи в сообщении, в какой.
Не могу найти ответ поддержки
Он приходит на почту твоего аккаунта — адрес, который форма показывает под сообщением, тот, что указан при регистрации. Поищи в папке «Спам» письмо от support@spawnfront.com. Обычно мы отвечаем в течение дня, платным командам — в первую очередь.
Похожие статьи
Всё ещё не получается? Напиши в поддержку или на support@spawnfront.com — укажи страницу, на которой ты находишься, и номер шага.