Skontaktuj się z pomocą
Napisz do pomocy Spawnfront prosto z Spawnfront, z drużyną, stroną, na której byłeś, i zrzutem ekranu, a odpowiedź dostaniesz e-mailem.
Dla wszystkich · 8 kroków
Czego potrzebujesz na start
- Jesteś zalogowany. Nie możesz się zalogować albo nie masz konta? Napisz wtedy na support@spawnfront.com.
- Jesteś na stronie, której dotyczy twoje pytanie, jeśli taka jest — na stronie administracyjnej drużyny, w swoim profilu, na stronie turnieju. Formularz wysyła tę stronę razem z wiadomością, więc pomoc widzi to, co ty.
- W sprawie prywatności — kopii twoich danych albo ich usunięcia — napisz na privacy@spawnfront.com.
Kroki
Krok 1: Otwórz menu konta
Naciśnij swoją nazwę na dole menu. Na telefonie najpierw otwórz menu przyciskiem w lewym górnym rogu.
Zobaczysz: menu konta z opcjami Konto, Skontaktuj się z pomocą i Wyloguj się.
Krok 2: Naciśnij Skontaktuj się z pomocą
Naciśnij Skontaktuj się z pomocą.
Zobaczysz: stronę Skontaktuj się z pomocą z tekstem „Odpowiadamy w ciągu doby, najpierw płacącym drużynom.” Przyciski Skontaktuj się z pomocą w centrum pomocy otwierają tę samą stronę.
Krok 3: Wybierz, czego to dotyczy
Naciśnij Czego to dotyczy? i wybierz najbliższy temat: My account or signing in, Billing or my plan, My team site, My custom domain, Spawnfront Companion, Something isn't working, An idea or feedback, A translation problem lub Coś innego.
Zobaczysz: wybrany temat w polu.
Krok 4: Wybierz drużynę
Jeśli pytanie dotyczy jednej z twoich drużyn, wybierz ją w polu Drużyna. Jeśli nie, wybierz No team.
Zobaczysz: wybraną drużynę. Jeśli otworzysz formularz z jednej ze stron swojej drużyny, ta drużyna jest już wybrana. Jeśli nie należysz do żadnej drużyny, tego pola nie ma — przejdź do następnego kroku.
Krok 5: Przeczytaj Zanim napiszesz
Przy niektórych tematach pojawia się pole Zanim napiszesz z artykułami pomocy i częstymi pytaniami na ten temat. Otwórz ten, który pasuje do twojego pytania — otworzy się w nowej karcie, więc twoja wiadomość zostanie tutaj.
Zobaczysz: odpowiedź w nowej karcie albo nic pasującego — wtedy wróć do karty z formularzem i działaj dalej. Tematy takie jak Something isn't working nie pokazują tego pola.
Krok 6: Napisz wiadomość
W polu Wiadomość napisz, co próbowałeś zrobić, co się stało i czego się spodziewałeś. Maksymalnie 5000 znaków.
Zobaczysz: licznik pod polem, np. „212 / 5000”. Wiersz niżej podaje, co zostanie wysłane razem z wiadomością — twoje konto, drużyna, jeśli ją wybrałeś, i strona, z której przyszedłeś — oraz adres e-mail, na który odpowie pomoc: e-mail twojego konta.
Krok 7: Dodaj zrzut ekranu, jeśli to pomoże
Ten krok jest opcjonalny. W sekcji Zrzut ekranu (opcjonalnie) naciśnij Dodaj zrzut ekranu i wybierz obraz z problemem — PNG lub JPG, do 5 MB.
Zobaczysz: nazwę pliku z napisem „Dodawanie…”, a potem samą nazwę. Zanim wyślesz, poczekaj, aż „Dodawanie…” zniknie.
Krok 8: Naciśnij Wyślij do pomocy
Naciśnij Wyślij do pomocy.
Zobaczysz: Wiadomość wysłana i „Odpowiemy na” e-mail twojego konta, „zwykle w ciągu doby.”, z przyciskiem Przejdź do pulpitu — oraz Wróć do poprzedniej strony, jeśli otworzyłeś formularz z jakiejś strony.
Jak sprawdzić, że się udało
- Strona pokazuje Wiadomość wysłana.
- Odpowiedź pomocy przyjdzie na adres e-mail twojego konta. Odpowiedz na ten e-mail, żeby odpisać pomocy.
Coś wygląda nie tak?
Dodałem zły zrzut ekranu
Naciśnij Usuń obok nazwy pliku, potem naciśnij Dodaj zrzut ekranu i wybierz właściwy.
Przycisk Wyślij do pomocy jest szary
Wybierz temat w polu Czego to dotyczy? i napisz wiadomość — potrzebne jest jedno i drugie. Jeśli dodałeś zrzut ekranu, poczekaj, aż „Dodawanie…” zniknie.
Widzę komunikat, że wysłałem dziś pięć wiadomości
Możesz wysłać pięć wiadomości dziennie. Napisz na support@spawnfront.com albo wyślij wiadomość jutro.
Nie mogę dodać zrzutu ekranu
Można dodać tylko PNG lub JPG do 5 MB. „Dodaj zrzut ekranu PNG lub JPG.” oznacza, że plik jest innego typu — zapisz go jako PNG lub JPG. „Zrzuty ekranu mogą mieć do 5 MB.” oznacza, że plik jest za duży — przytnij go albo zapisz jako JPG. „Dodałeś dziś za dużo zrzutów ekranu.” oznacza, że dodałeś dziś dziesięć: wyślij wiadomość bez zrzutu albo napisz na support@spawnfront.com i załącz obraz.
Nie mogę się zalogować
Formularz kontaktowy wymaga zalogowania. Napisz na support@spawnfront.com z adresu e-mail swojego konta i opisz, co się dzieje przy logowaniu. Jeśli twoje konto zostało zawieszone, zobacz Twoje konto zostało zawieszone.
Nie widzę pola Drużyna
Nie należysz do żadnej drużyny, więc nie ma czego wybrać — wiadomość zostanie wysłana bez drużyny. Jeśli powinieneś być w drużynie, napisz w wiadomości, w której.
Nie mogę znaleźć odpowiedzi pomocy
Odpowiedź przychodzi na adres e-mail twojego konta — ten, który formularz podaje pod wiadomością, czyli adres, którego użyłeś przy rejestracji. Poszukaj e-maila od support@spawnfront.com w folderze spam lub wiadomości-śmieci. Odpowiedzi zwykle przychodzą w ciągu doby, najpierw do płacących drużyn.
Powiązane artykuły
Nadal masz problem? Skontaktuj się z pomocą lub napisz na support@spawnfront.com — podaj stronę, na której jesteś, i numer kroku.