Contact opnemen met support
Schrijf support aan vanuit Spawnfront, met je team, de pagina waar je was en een screenshot, en krijg het antwoord per e-mail.
Voor iedereen · 8 stappen
Wat je eerst nodig hebt
- Je bent ingelogd. Kun je niet inloggen of heb je geen account? Mail dan naar support@spawnfront.com.
- Je bent op de pagina waar je vraag over gaat, als die er is: een beheerpagina van je team, je profiel, een toernooi. Contact opnemen met support stuurt die pagina mee met je bericht, zodat support ziet wat jij zag.
- Voor een privacyverzoek (een kopie van je gegevens, of ze laten verwijderen) mail je naar privacy@spawnfront.com.
Stappen
Stap 1: Open je accountmenu
Druk op je naam onderaan het menu. Op een telefoon open je eerst het menu met de knop linksboven.
Je ziet: je accountmenu, met Account, Contact opnemen met support en Uitloggen.
Stap 2: Druk op Contact opnemen met support
Druk op Contact opnemen met support.
Je ziet: de pagina Contact opnemen met support, met "We antwoorden binnen een dag, betalende teams eerst." De knoppen Contact opnemen met support in het helpcentrum openen dezelfde pagina.
Stap 3: Kies waar het over gaat
Druk op Waar gaat het over? en kies het onderwerp dat het best past: My account or signing in, Billing or my plan, My team site, My custom domain, Spawnfront Companion, Something isn't working, An idea or feedback, A translation problem of Iets anders.
Je ziet: het gekozen onderwerp in het veld.
Stap 4: Kies het team
Gaat je vraag over een van je teams, kies het dan onder Team. Zo niet, kies dan No team.
Je ziet: het team dat je koos. Als je Contact opnemen met support opende vanaf een pagina van je team, is dat team al gekozen. Zit je in geen enkel team, dan staat het veld er niet. Ga dan door naar de volgende stap.
Stap 5: Lees Voordat je schrijft
Bij sommige onderwerpen toont een vak Voordat je schrijft de helpartikelen en veelgestelde vragen erover. Open er een die bij je vraag past. Die opent in een nieuw tabblad, dus je bericht blijft hier staan.
Je ziet: het antwoord in het nieuwe tabblad, of niets wat past. Ga dan terug naar het tabblad van Contact opnemen met support en ga verder. Onderwerpen zoals Something isn't working tonen geen vak.
Stap 6: Schrijf je bericht
Schrijf in Bericht wat je probeerde, wat er gebeurde en wat je verwachtte. Maximaal 5.000 tekens.
Je ziet: de teller onder het vak, zoals "212 / 5.000". De regel eronder noemt wat er wordt meegestuurd (je account, het team als je er een koos en de pagina waar je vandaan kwam) en het e-mailadres waarop support antwoordt: het e-mailadres van je account.
Stap 7: Voeg een screenshot toe als dat helpt
Deze stap is optioneel. Druk onder Screenshot (optioneel) op Screenshot toevoegen en kies een afbeelding van het probleem: een PNG of JPG van maximaal 5 MB.
Je ziet: de bestandsnaam met "Toevoegen…" en daarna alleen de naam. Wacht tot "Toevoegen…" weg is voordat je verstuurt.
Stap 8: Druk op Naar support sturen
Druk op Naar support sturen.
Je ziet: Bericht verzonden en "We antwoorden op" het e-mailadres van je account, "meestal binnen een dag.", met Naar dashboard, en Terug naar de pagina waar je was als je het formulier vanaf een pagina opende.
Zo weet je dat het gelukt is
- Op de pagina staat Bericht verzonden.
- Het antwoord van support komt binnen op het e-mailadres van je account. Antwoord op die e-mail om support te antwoorden.
Klopt er iets niet?
Ik heb de verkeerde screenshot toegevoegd
Druk op Verwijderen naast de bestandsnaam. Druk daarna op Screenshot toevoegen en kies de juiste.
Naar support sturen blijft grijs
Kies een onderwerp onder Waar gaat het over? en schrijf een bericht. Beide zijn nodig. Heb je een screenshot toegevoegd, wacht dan tot "Toevoegen…" weg is.
Er staat dat ik vandaag vijf berichten heb gestuurd
Je kunt vijf berichten per dag sturen. Mail naar support@spawnfront.com, of stuur het morgen.
Mijn screenshot wordt niet toegevoegd
Alleen een PNG of JPG van maximaal 5 MB kan worden toegevoegd. "Voeg een PNG- of JPG-screenshot toe." betekent dat het bestand een ander type is: sla het op als PNG of JPG. "Screenshots mogen maximaal 5 MB zijn." betekent dat het te groot is: snijd het bij of sla het op als JPG. "Je hebt vandaag te veel screenshots toegevoegd." betekent dat je er vandaag tien hebt toegevoegd: stuur je bericht zonder screenshot, of mail de afbeelding naar support@spawnfront.com.
Ik kan niet inloggen
Voor Contact opnemen met support moet je ingelogd zijn. Mail naar support@spawnfront.com vanaf het e-mailadres van je account en vertel wat er gebeurt als je inlogt. Is je account geschorst, lees dan Je account is geschorst.
Ik zie geen veld Team
Je zit in geen enkel team, dus er valt niets te kiezen. Je bericht wordt zonder team verstuurd. Hoor je wel in een team te zitten, zet dan in je bericht welk team.
Ik kan het antwoord van support niet vinden
Het gaat naar het e-mailadres van je account: het adres dat het formulier onder het bericht noemt, waarmee je je hebt aangemeld. Kijk in je spam- of ongewenste map voor een e-mail van support@spawnfront.com. Antwoorden komen meestal binnen een dag, betalende teams eerst.
Gerelateerde artikelen
Kom je er nog niet uit? Neem contact op met support of mail support@spawnfront.com — vertel ons op welke pagina je bent en bij welke stap.