고객 지원 문의하기

단계

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   1단계: 계정 메뉴 열기

   메뉴 아래쪽에 있는 내 이름을 누르세요. 휴대폰에서는 먼저 왼쪽 위 버튼을 눌러 메뉴를 여세요.

   이렇게 보여요: 계정, 고객 지원 문의, 로그아웃가 있는 계정 메뉴.

   

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   2단계: 고객 지원 문의 누르기

   고객 지원 문의를 누르세요.

   이렇게 보여요: "하루 안에 답변드려요. 유료 팀이 먼저예요."라는 문구가 있는 고객 지원 문의 페이지. 도움말 센터의 고객 지원 문의 버튼도 같은 페이지를 열어요.

   

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   3단계: 어떤 내용인지 고르기

   어떤 내용인가요?를 누르고 가장 가까운 주제를 고르세요: My account or signing in, Billing or my plan, My team site, My custom domain, Spawnfront Companion, Something isn't working, An idea or feedback, A translation problem, 기타.

   이렇게 보여요: 필드에 고른 주제.

   

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   4단계: 팀 고르기

   질문이 내 팀 중 하나에 관한 것이라면 팀에서 그 팀을 고르세요. 아니라면 No team을 고르세요.

   이렇게 보여요: 고른 팀. 내 팀 페이지에서 고객 지원 문의를 열었다면 그 팀이 이미 선택되어 있어요. 소속된 팀이 없으면 이 필드가 없어요. 다음 단계로 넘어가세요.

   

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   5단계: ‘작성 전에 확인하세요’ 읽기

   일부 주제에서는 작성 전에 확인하세요 상자에 관련 도움말과 자주 묻는 질문이 나와요. 내 질문과 맞는 것을 여세요. 새 탭에서 열리니까 메시지는 그대로 남아 있어요.

   이렇게 보여요: 새 탭에 나온 답변, 또는 맞는 내용이 없음. 그러면 고객 지원 문의 탭으로 돌아와서 계속하세요. Something isn't working 같은 주제에는 상자가 나오지 않아요.

   

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   6단계: 메시지 쓰기

   메시지에 시도한 것, 일어난 일, 기대한 결과를 쓰세요. 최대 5,000자예요.

   이렇게 보여요: 입력란 아래의 글자 수(예: "212 / 5,000"). 그 아래 줄에는 함께 보내지는 정보(내 계정, 팀을 골랐다면 그 팀, 이전에 있던 페이지)와 지원팀이 답장할 이메일 주소: 내 계정 이메일이 나와요.

   

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   7단계: 필요하면 스크린샷 추가하기

   이 단계는 선택이에요. 스크린샷 (선택) 아래에서 스크린샷 추가를 누르고 문제 화면 사진을 고르세요. PNG 또는 JPG, 최대 5MB까지 돼요.

   이렇게 보여요: 파일 이름과 "추가 중…", 그다음 파일 이름만. 보내기 전에 "추가 중…"이 사라질 때까지 기다리세요.

   

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   8단계: 고객 지원에 보내기 누르기

   고객 지원에 보내기를 누르세요.

   이렇게 보여요: 메시지를 보냈어요와 함께 "보통 하루 안에" 내 계정 이메일로 "답장해 드려요"라는 안내, 그리고 대시보드로 이동 버튼. 페이지에서 양식을 열었다면 이전 페이지로 돌아가기 버튼도 있어요.

   

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