サポートに問い合わせる

手順

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   ステップ1: アカウントメニューを開く

   メニューのいちばん下にある自分の名前を押す。スマホでは、先に左上のボタンでメニューを開く。

   表示される内容：アカウント、サポートに問い合わせる、ログアウト があるアカウントメニュー。

   

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   ステップ2: 「サポートに問い合わせる」を押す

   サポートに問い合わせる を押す。

   表示される内容：サポートに問い合わせる ページと、「1日以内に返信します。有料チームを優先します。」の表示。ヘルプセンターの サポートに問い合わせる ボタンでも同じページが開く。

   

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   ステップ3: 内容を選ぶ

   どんな内容ですか？ を押して、いちばん近いトピックを選ぶ：My account or signing in、Billing or my plan、My team site、My custom domain、Spawnfront Companion、Something isn't working、An idea or feedback、A translation problem、その他。

   表示される内容：選んだトピックが欄に入る。

   

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   ステップ4: チームを選ぶ

   質問が自分のチームのどれかに関するものなら、チーム でそのチームを選ぶ。そうでなければ No team を選ぶ。

   表示される内容：選んだチーム。チームのページから「サポートに問い合わせる」を開いた場合、そのチームはすでに選ばれている。 どのチームにも入っていない場合、この欄は表示されない。そのまま次のステップに進もう。

   

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   ステップ5: 「書く前に」を読む

   トピックによっては、書く前に ボックスに関連するヘルプ記事とよくある質問が表示される。質問に合うものを開こう。新しいタブで開くので、メッセージはそのまま残る。

   表示される内容：新しいタブに答えが表示される。合うものがなければ、「サポートに問い合わせる」のタブに戻って続けよう。Something isn't working などのトピックでは、ボックスは表示されない。

   

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   ステップ6: メッセージを書く

   メッセージ に、試したこと、起きたこと、期待していたことを書く。最大5,000文字。

   表示される内容：ボックスの下に「212 / 5,000」のような文字数。その下の行には、一緒に送られる内容（あなたのアカウント、選んだ場合はチーム、元のページ）と、サポートの返信先：あなたのアカウントのメールアドレス が表示される。

   

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   ステップ7: 必要ならスクリーンショットを追加する

   このステップは任意。スクリーンショット（任意） の下にある スクリーンショットを追加 を押して、問題の画像を選ぶ。PNGかJPG、5 MBまで。

   表示される内容：ファイル名と「追加中…」、その後ファイル名だけ。「追加中…」が消えてから送信しよう。

   

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   ステップ8: 「サポートに送信」を押す

   サポートに送信 を押す。

   表示される内容：メッセージを送信しました と、あなたのアカウントのメールアドレス宛てに「通常1日以内に返信します。」の表示、そして ダッシュボードへ。ページからフォームを開いた場合は 元のページに戻る も表示される。

   

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