Contatta l'assistenza
Scrivi all'assistenza di Spawnfront da Spawnfront, con il tuo team, la pagina in cui eri e uno screenshot, e ricevi la risposta via email.
Per tutti · 8 passaggi
Cosa ti serve prima
- Hai effettuato l'accesso. Non riesci ad accedere o non hai un account? Scrivi invece a support@spawnfront.com.
- Sei sulla pagina a cui si riferisce la tua domanda, se ce n'è una: la pagina admin di un team, il tuo profilo, un torneo. Contatta l’assistenza invia quella pagina insieme al messaggio, così l'assistenza vede quello che vedevi tu.
- Per una richiesta privacy (una copia dei tuoi dati o la loro cancellazione) scrivi a privacy@spawnfront.com.
Passaggi
Passaggio 1: Apri il menu dell'account
Premi il tuo nome in fondo al menu. Su telefono, apri prima il menu con il pulsante in alto a sinistra.
Dovresti vedere: il menu dell'account, con Account, Contatta l’assistenza e Esci.
Passaggio 2: Premi Contatta l’assistenza
Premi Contatta l’assistenza.
Dovresti vedere: la pagina Contatta l’assistenza, con "Rispondiamo entro un giorno, prima ai team paganti." Anche i pulsanti Contatta l’assistenza del Centro assistenza aprono la stessa pagina.
Passaggio 3: Scegli l'argomento
Premi Di cosa si tratta? e scegli l'argomento più vicino: My account or signing in, Billing or my plan, My team site, My custom domain, Spawnfront Companion, Something isn't working, An idea or feedback, A translation problem o Altro.
Dovresti vedere: l'argomento scelto nel campo.
Passaggio 4: Scegli il team
Se la tua domanda riguarda uno dei tuoi team, sceglilo in Team. Altrimenti scegli No team.
Dovresti vedere: il team scelto. Se hai aperto Contatta l’assistenza da una pagina del tuo team, quel team è già scelto. Se non fai parte di nessun team, il campo non c'è: passa al passaggio successivo.
Passaggio 5: Leggi Prima di scrivere
Per alcuni argomenti un riquadro Prima di scrivere mostra le guide e le domande frequenti sull'argomento. Apri quella che corrisponde alla tua domanda: si apre in una nuova scheda, così il messaggio resta qui.
Dovresti vedere: la risposta nella nuova scheda, oppure niente di adatto: allora torna alla scheda Contatta l’assistenza e continua. Argomenti come Something isn't working non mostrano il riquadro.
Passaggio 6: Scrivi il messaggio
In Messaggio, scrivi cosa hai provato, cosa è successo e cosa ti aspettavi. Massimo 5.000 caratteri.
Dovresti vedere: il conteggio sotto la casella, ad esempio "212 / 5.000". La riga sotto indica cosa viene inviato insieme al messaggio (il tuo account, il team se ne hai scelto uno e la pagina da cui arrivi) e l'indirizzo email a cui risponde l'assistenza: l'email del tuo account.
Passaggio 7: Aggiungi uno screenshot, se serve
Questo passaggio è facoltativo. In Screenshot (facoltativo), premi Aggiungi uno screenshot e scegli un'immagine del problema: un PNG o JPG, massimo 5 MB.
Dovresti vedere: il nome del file con "Aggiunta…", poi solo il nome. Aspetta che "Aggiunta…" sparisca prima di inviare.
Passaggio 8: Premi Invia all’assistenza
Premi Invia all’assistenza.
Dovresti vedere: Messaggio inviato e "Ti risponderemo a" l'email del tuo account, "di solito entro un giorno.", con Vai alla Dashboard, e Torna alla pagina in cui eri se hai aperto il modulo da una pagina.
Come capire se ha funzionato
- La pagina mostra Messaggio inviato.
- La risposta dell'assistenza arriva all'indirizzo email del tuo account. Rispondi a quell'email per scrivere all'assistenza.
Qualcosa non va?
Ho aggiunto lo screenshot sbagliato
Premi Rimuovi accanto al nome del file, poi premi Aggiungi uno screenshot e scegli quello giusto.
Invia all’assistenza resta grigio
Scegli un argomento in Di cosa si tratta? e scrivi un messaggio: servono entrambi. Se hai aggiunto uno screenshot, aspetta che "Aggiunta…" sparisca.
Dice che oggi ho già inviato cinque messaggi
Puoi inviare cinque messaggi al giorno. Scrivi a support@spawnfront.com oppure invialo domani.
Non riesco ad aggiungere lo screenshot
Puoi aggiungere solo un PNG o JPG fino a 5 MB. "Aggiungi uno screenshot PNG o JPG." significa che il file è di un altro tipo: salvalo come PNG o JPG. "Gli screenshot possono essere al massimo di 5 MB." significa che è troppo grande: ritaglialo o salvalo come JPG. "Hai aggiunto troppi screenshot oggi." significa che oggi ne hai aggiunti dieci: invia il messaggio senza screenshot, oppure scrivi a support@spawnfront.com allegando l'immagine.
Non riesco ad accedere
Per usare Contatta l’assistenza devi aver effettuato l'accesso. Scrivi a support@spawnfront.com dall'indirizzo email del tuo account e spiega cosa succede quando accedi. Se il tuo account è stato sospeso, leggi Il tuo account è stato sospeso.
Non vedo il campo Team
Non fai parte di nessun team, quindi non c'è niente da scegliere: il messaggio viene inviato senza team. Se dovresti far parte di un team, indica quale nel messaggio.
Non trovo la risposta dell'assistenza
Arriva all'indirizzo email del tuo account: quello che il modulo indica sotto il messaggio, cioè l'indirizzo con cui ti sei iscritto. Cerca nella cartella spam o posta indesiderata un'email da support@spawnfront.com. Di solito le risposte arrivano entro un giorno, prima ai team paganti.
Guide correlate
Ancora bloccato? Contatta l’assistenza o scrivi a support@spawnfront.com: indicaci la pagina in cui ti trovi e il numero del passaggio.