Support kontaktieren
Schreib dem Spawnfront-Support direkt in Spawnfront, mit deinem Team, der Seite, auf der du warst, und einem Screenshot. Die Antwort kommt per E-Mail.
Für alle · 8 Schritte
Was du vorher brauchst
- Du bist angemeldet. Du kannst dich nicht anmelden oder hast kein Konto? Schreib stattdessen eine E-Mail an support@spawnfront.com.
- Du bist auf der Seite, um die es in deiner Frage geht, falls es eine gibt – die Adminseite eines Teams, dein Profil, ein Turnier. „Support kontaktieren“ sendet diese Seite mit deiner Nachricht mit, damit der Support sieht, was du gesehen hast.
- Für eine Datenschutzanfrage – eine Kopie deiner Daten oder ihre Löschung – schreib eine E-Mail an privacy@spawnfront.com.
Schritte
Schritt 1: Kontomenü öffnen
Tippe unten im Menü auf deinen Namen. Auf dem Handy öffnest du zuerst das Menü mit der Schaltfläche oben links.
Du siehst jetzt: dein Kontomenü mit Konto, Support kontaktieren und Abmelden.
Schritt 2: Auf „Support kontaktieren“ tippen
Tippe auf Support kontaktieren.
Du siehst jetzt: die Seite Support kontaktieren mit „Wir antworten innerhalb eines Tages, zahlende Teams zuerst.“ Die Schaltflächen Support kontaktieren im Hilfecenter öffnen dieselbe Seite.
Schritt 3: Thema auswählen
Tippe auf Worum geht es? und wähle das passendste Thema: My account or signing in, Billing or my plan, My team site, My custom domain, Spawnfront Companion, Something isn't working, An idea or feedback, A translation problem oder Etwas anderes.
Du siehst jetzt: das gewählte Thema im Feld.
Schritt 4: Team auswählen
Wenn es in deiner Frage um eines deiner Teams geht, wähle es unter Team aus. Wenn nicht, wähle No team.
Du siehst jetzt: das gewählte Team. Wenn du „Support kontaktieren“ von einer Seite deines Teams aus geöffnet hast, ist dieses Team schon ausgewählt. Wenn du in keinem Team bist, gibt es das Feld nicht – mach mit dem nächsten Schritt weiter.
Schritt 5: „Bevor du schreibst“ lesen
Bei manchen Themen zeigt ein Kasten Bevor du schreibst Hilfeartikel und häufige Fragen dazu. Öffne einen, der zu deiner Frage passt – er öffnet sich in einem neuen Tab, deine Nachricht bleibt also hier.
Du siehst jetzt: die Antwort im neuen Tab oder nichts Passendes – dann geh zurück zum Tab „Support kontaktieren“ und mach weiter. Themen wie Something isn't working zeigen keinen Kasten.
Schritt 6: Nachricht schreiben
Schreib unter Nachricht, was du versucht hast, was passiert ist und was du erwartet hast. Bis zu 5.000 Zeichen.
Du siehst jetzt: den Zähler unter dem Feld, zum Beispiel „212 / 5.000“. Die Zeile darunter nennt, was mitgesendet wird – dein Konto, das Team, wenn du eines gewählt hast, und die Seite, von der du kamst – und die E-Mail-Adresse, an die der Support antwortet: die E-Mail-Adresse deines Kontos.
Schritt 7: Screenshot hinzufügen, wenn es hilft
Dieser Schritt ist optional. Tippe unter Screenshot (optional) auf Screenshot hinzufügen und wähle ein Bild des Problems – PNG oder JPG, bis zu 5 MB.
Du siehst jetzt: den Dateinamen mit „Wird hinzugefügt …“, dann nur den Namen. Warte, bis „Wird hinzugefügt …“ verschwindet, bevor du sendest.
Schritt 8: Auf „An den Support senden“ tippen
Tippe auf An den Support senden.
Du siehst jetzt: Nachricht gesendet und „Wir antworten an“ die E-Mail-Adresse deines Kontos, „meist innerhalb eines Tages.“, mit Zum Dashboard – und Zurück zur vorherigen Seite, wenn du das Formular von einer Seite aus geöffnet hast.
So erkennst du, dass es geklappt hat
- Die Seite zeigt Nachricht gesendet.
- Die Antwort des Supports kommt an die E-Mail-Adresse deines Kontos. Antworte auf diese E-Mail, um dem Support zu antworten.
Sieht etwas nicht richtig aus?
Ich habe den falschen Screenshot hinzugefügt
Tippe neben dem Dateinamen auf Entfernen, dann auf Screenshot hinzufügen und wähle den richtigen.
„An den Support senden“ bleibt grau
Wähle unter Worum geht es? ein Thema und schreib eine Nachricht – beides ist nötig. Wenn du einen Screenshot hinzugefügt hast, warte, bis „Wird hinzugefügt …“ verschwindet.
Es heißt, ich habe heute fünf Nachrichten gesendet
Du kannst fünf Nachrichten pro Tag senden. Schreib eine E-Mail an support@spawnfront.com oder sende die Nachricht morgen.
Mein Screenshot lässt sich nicht hinzufügen
Nur PNG oder JPG bis 5 MB kann hinzugefügt werden. „Füge einen Screenshot als PNG oder JPG hinzu.“ bedeutet, dass die Datei ein anderes Format hat – speichere sie als PNG oder JPG. „Screenshots dürfen bis zu 5 MB groß sein.“ bedeutet, dass sie zu groß ist – schneide sie zu oder speichere sie als JPG. „Du hast heute zu viele Screenshots hinzugefügt.“ bedeutet, dass du heute zehn hinzugefügt hast: Sende deine Nachricht ohne Screenshot oder schreib eine E-Mail mit dem Bild an support@spawnfront.com.
Ich kann mich nicht anmelden
Für „Support kontaktieren“ musst du angemeldet sein. Schreib von der E-Mail-Adresse deines Kontos an support@spawnfront.com und beschreib, was beim Anmelden passiert. Wenn dein Konto gesperrt wurde, sieh dir Dein Konto wurde gesperrt an.
Ich sehe kein Feld Team
Du bist in keinem Team, also gibt es nichts auszuwählen – deine Nachricht wird ohne Team gesendet. Wenn du in einem Team sein solltest, schreib in deine Nachricht, in welchem.
Ich finde die Antwort des Supports nicht
Sie geht an die E-Mail-Adresse deines Kontos – die, die das Formular unter der Nachricht nennt, also die Adresse, mit der du dich registriert hast. Schau in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach einer E-Mail von support@spawnfront.com. Antworten kommen meist innerhalb eines Tages, zahlende Teams zuerst.
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Kommst du nicht weiter? Kontaktiere den Support oder schreib an support@spawnfront.com – nenn uns die Seite, auf der du bist, und die Schrittnummer.