تواصل مع الدعم
راسل دعم Spawnfront من داخل Spawnfront، مع فريقك والصفحة التي كنت فيها ولقطة شاشة، واستلم الرد عبر البريد.
للجميع · 8 خطوات
ما تحتاجه أولًا
- أنت مسجّل الدخول. لا تستطيع تسجيل الدخول أو ليس لديك حساب؟ راسل support@spawnfront.com بدلًا من ذلك.
- أنت في الصفحة التي يخصها سؤالك، إن وُجدت — صفحة إدارة فريق، أو ملفك الشخصي، أو بطولة. صفحة «تواصل مع الدعم» ترسل تلك الصفحة مع رسالتك، فيرى الدعم ما رأيته.
- لطلب خصوصية — نسخة من بياناتك أو حذفها — راسل privacy@spawnfront.com.
الخطوات
الخطوة 1: افتح قائمة حسابك
اضغط على اسمك أسفل القائمة. على الهاتف، افتح القائمة أولًا بالزر في أعلى اليسار.
ستظهر لك: قائمة حسابك، وفيها الحساب وتواصل مع الدعم وتسجيل الخروج.
الخطوة 2: اضغط «تواصل مع الدعم»
اضغط تواصل مع الدعم.
ستظهر لك: صفحة تواصل مع الدعم، وعليها «نرد خلال يوم، والأولوية للفرق التي تدفع.» أزرار تواصل مع الدعم في مركز المساعدة تفتح الصفحة نفسها.
الخطوة 3: اختر الموضوع
اضغط ما الموضوع؟ واختر أقرب موضوع: My account or signing in، Billing or my plan، My team site، My custom domain، Spawnfront Companion، Something isn't working، An idea or feedback، A translation problem أو شيء آخر.
ستظهر لك: الموضوع الذي اخترته في الحقل.
الخطوة 4: اختر الفريق
إذا كان سؤالك عن أحد فرقك، فاختره تحت الفريق. وإن لم يكن كذلك، فاختر No team.
ستظهر لك: الفريق الذي اخترته. إذا فتحت «تواصل مع الدعم» من إحدى صفحات فريقك، فسيكون ذلك الفريق مختارًا مسبقًا. إذا لم تكن في أي فريق، فلن يظهر الحقل — انتقل إلى الخطوة التالية.
الخطوة 5: اقرأ «قبل أن تكتب»
في بعض المواضيع يظهر مربع قبل أن تكتب فيه مقالات المساعدة والأسئلة الشائعة عنها. افتح ما يطابق سؤالك — سيفتح في علامة تبويب جديدة، فتبقى رسالتك هنا.
ستظهر لك: الإجابة في علامة التبويب الجديدة، أو لا شيء مناسب — عندها ارجع إلى علامة تبويب «تواصل مع الدعم» وتابع. مواضيع مثل Something isn't working لا يظهر فيها مربع.
الخطوة 6: اكتب رسالتك
في الرسالة، اكتب ما جرّبته، وما حدث، وما كنت تتوقعه. حتى 5,000 حرف.
ستظهر لك: العدّاد تحت المربع، مثل «212 / 5,000». السطر تحته يذكر ما يُرسل معها — حسابك، والفريق إن اخترت واحدًا، والصفحة التي جئت منها — وعنوان البريد الذي يرد عليه الدعم: بريد حسابك.
الخطوة 7: أضف لقطة شاشة إن كانت تفيد
هذه الخطوة اختيارية. تحت لقطة شاشة (اختياري)، اضغط أضف لقطة شاشة واختر صورة للمشكلة — PNG أو JPG، حتى 5 ميغابايت.
ستظهر لك: اسم الملف مع «جارٍ الإضافة…»، ثم الاسم وحده. انتظر حتى تختفي «جارٍ الإضافة…» قبل الإرسال.
الخطوة 8: اضغط «أرسل إلى الدعم»
اضغط أرسل إلى الدعم.
ستظهر لك: تم إرسال الرسالة، و«سنرد على» بريد حسابك «عادةً خلال يوم.»، مع الذهاب إلى لوحة التحكم — والعودة إلى الصفحة التي كنت فيها إذا فتحت النموذج من صفحة.
كيف تعرف أن الأمر نجح
- تظهر في الصفحة تم إرسال الرسالة.
- يصل رد الدعم إلى بريد حسابك. رد على تلك الرسالة لتجيب الدعم.
هل يبدو شيء غير صحيح؟
أضفت لقطة الشاشة الخطأ
اضغط إزالة بجانب اسم الملف، ثم اضغط أضف لقطة شاشة واختر الصحيحة.
زر «أرسل إلى الدعم» يبقى رماديًا
اختر موضوعًا تحت ما الموضوع؟ واكتب رسالة — الاثنان مطلوبان. إذا أضفت لقطة شاشة، فانتظر حتى تختفي «جارٍ الإضافة…».
تظهر رسالة أنني أرسلت خمس رسائل اليوم
يمكنك إرسال خمس رسائل في اليوم. راسل support@spawnfront.com، أو أرسلها غدًا.
لقطة الشاشة لا تُضاف
لا يمكن إضافة إلا ملف PNG أو JPG حتى 5 ميغابايت. «أضف لقطة شاشة بصيغة PNG أو JPG.» تعني أن الملف من نوع آخر — احفظه بصيغة PNG أو JPG. «يمكن أن يصل حجم لقطات الشاشة إلى 5 ميغابايت.» تعني أنه كبير جدًا — اقصصه أو احفظه بصيغة JPG. «أضفت لقطات شاشة كثيرة اليوم.» تعني أنك أضفت عشرًا اليوم: أرسل رسالتك بدونها، أو راسل support@spawnfront.com مع الصورة.
لا أستطيع تسجيل الدخول
صفحة «تواصل مع الدعم» تتطلب أن تكون مسجّل الدخول. راسل support@spawnfront.com من بريد حسابك واذكر ما يحدث عند تسجيل الدخول. إذا عُلّق حسابك، فانظر تم تعليق حسابك.
لا أرى حقل «الفريق»
أنت لست في أي فريق، فلا يوجد ما تختاره — تُرسل رسالتك بدون فريق. إذا كان يُفترض أن تكون في فريق، فاذكر أي فريق في رسالتك.
لا أجد رد الدعم
يصل إلى بريد حسابك — العنوان الذي يذكره النموذج تحت الرسالة، وهو العنوان الذي سجّلت به. ابحث في مجلد الرسائل المزعجة (spam أو junk) عن رسالة من support@spawnfront.com. تصل الردود عادةً خلال يوم، والأولوية للفرق التي تدفع.
مقالات ذات صلة
لا تزال عالقًا؟ تواصل مع الدعم أو راسلنا على support@spawnfront.com — أخبرنا بالصفحة التي أنت فيها ورقم الخطوة.