Kapcsolat az ügyfélszolgálattal
Írj a Spawnfront ügyfélszolgálatának a Spawnfronton belülről a csapatoddal, az oldallal, ahol voltál, és egy képernyőképpel, a választ pedig e-mailben kapod.
Mindenkinek · 8 lépés
Amire előbb szükséged lesz
- Be vagy jelentkezve. Nem tudsz bejelentkezni, vagy nincs fiókod? Akkor írj e-mailt a support@spawnfront.com címre.
- Azon az oldalon vagy, amelyikről a kérdésed szól, ha van ilyen — egy csapat admin oldala, a profilod, egy verseny. A Kapcsolat az ügyfélszolgálattal az üzeneteddel együtt ezt az oldalt is elküldi, így az ügyfélszolgálat azt látja, amit te.
- Adatvédelmi kérelemhez — az adataid másolatához vagy törléséhez — írj e-mailt a privacy@spawnfront.com címre.
Lépések
1. lépés: Nyisd meg a fiókmenüdet
Nyomd meg a neved a menü alján. Telefonon előbb nyisd meg a menüt a bal felső gombbal.
Ezt kell látnod: a fiókmenüdet ezekkel: Fiók, Kapcsolat az ügyfélszolgálattal és Kijelentkezés.
2. lépés: Nyomd meg a Kapcsolat az ügyfélszolgálattal gombot
Nyomd meg a Kapcsolat az ügyfélszolgálattal gombot.
Ezt kell látnod: a Kapcsolat az ügyfélszolgálattal oldalt ezzel a szöveggel: „Egy napon belül válaszolunk, a fizető csapatoknak először.” A Súgóközpont saját Kapcsolat az ügyfélszolgálattal gombjai is ugyanezt az oldalt nyitják meg.
3. lépés: Válaszd ki, miről van szó
Nyomd meg a Miről van szó? mezőt, és válaszd a leginkább illő témát: My account or signing in, Billing or my plan, My team site, My custom domain, Spawnfront Companion, Something isn't working, An idea or feedback, A translation problem vagy Valami más.
Ezt kell látnod: a választott témát a mezőben.
4. lépés: Válaszd ki a csapatot
Ha a kérdésed az egyik csapatodról szól, válaszd ki a Csapat mezőben. Ha nem, válaszd ezt: No team.
Ezt kell látnod: a választott csapatot. Ha a Kapcsolat az ügyfélszolgálattal oldalt az egyik csapatod oldaláról nyitottad meg, az a csapat már ki van választva. Ha egyik csapatnak sem vagy tagja, a mező nem jelenik meg — lépj tovább a következő lépésre.
5. lépés: Olvasd el a Mielőtt írnál dobozt
Egyes témáknál egy Mielőtt írnál doboz mutatja a hozzájuk tartozó súgócikkeket és gyakori kérdéseket. Nyisd meg azt, amelyik illik a kérdésedhez — új lapon nyílik meg, így az üzeneted itt marad.
Ezt kell látnod: a választ az új lapon, vagy semmi olyat, ami illene — ekkor menj vissza a Kapcsolat az ügyfélszolgálattal lapra, és folytasd. Az olyan témáknál, mint a Something isn't working, nincs doboz.
6. lépés: Írd meg az üzenetedet
Az Üzenet mezőbe írd le, mit próbáltál, mi történt, és mit vártál. Legfeljebb 5000 karakter.
Ezt kell látnod: a karakterszámot a mező alatt, például „212 / 5000”. Az alatta lévő sor felsorolja, mi megy az üzenettel — a fiókod, a csapat, ha választottál, és az oldal, ahonnan jöttél —, valamint az e-mail-címet, ahová az ügyfélszolgálat válaszol: a fiókod e-mail-címe.
7. lépés: Adj hozzá képernyőképet, ha segít
Ez a lépés nem kötelező. A Képernyőkép (nem kötelező) alatt nyomd meg a Képernyőkép hozzáadása gombot, és válassz egy képet a hibáról — PNG vagy JPG, legfeljebb 5 MB.
Ezt kell látnod: a fájl nevét a „Hozzáadás…” felirattal, aztán csak a nevet. Várd meg, amíg a „Hozzáadás…” eltűnik, mielőtt elküldöd.
8. lépés: Nyomd meg a Küldés az ügyfélszolgálatnak gombot
Nyomd meg a Küldés az ügyfélszolgálatnak gombot.
Ezt kell látnod: Üzenet elküldve, és hogy „Erre a címre válaszolunk:” a fiókod e-mail-címe, „általában egy napon belül.”, valamint az Irány az irányítópult gombot — és a Vissza az előző oldalra gombot is, ha egy oldalról nyitottad meg az űrlapot.
Honnan tudod, hogy sikerült
- Az oldalon ez áll: Üzenet elküldve.
- Az ügyfélszolgálat válasza a fiókod e-mail-címére érkezik. Arra az e-mailre válaszolva felelhetsz az ügyfélszolgálatnak.
Valami nem stimmel?
Rossz képernyőképet adtam hozzá
Nyomd meg a fájl neve melletti Eltávolítás gombot, aztán nyomd meg a Képernyőkép hozzáadása gombot, és válaszd ki a jót.
A Küldés az ügyfélszolgálatnak gomb szürke marad
Válassz témát a Miről van szó? mezőben, és írj üzenetet — mindkettő kell. Ha képernyőképet adtál hozzá, várd meg, amíg a „Hozzáadás…” eltűnik.
Azt írja, hogy ma már öt üzenetet küldtem
Naponta öt üzenetet küldhetsz. Írj e-mailt a support@spawnfront.com címre, vagy küldd el holnap.
Nem adódik hozzá a képernyőképem
Csak legfeljebb 5 MB-os PNG vagy JPG adható hozzá. Ha ezt látod: „Adj hozzá PNG vagy JPG képernyőképet.”, a fájl más típusú — mentsd el PNG-ként vagy JPG-ként. Ha ezt: „A képernyőkép legfeljebb 5 MB lehet.”, a fájl túl nagy — vágd körbe, vagy mentsd JPG-ként. Ha ezt: „Ma már túl sok képernyőképet adtál hozzá.”, ma már tízet hozzáadtál: küldd el az üzenetet kép nélkül, vagy írj e-mailt a képpel a support@spawnfront.com címre.
Nem tudok bejelentkezni
A Kapcsolat az ügyfélszolgálattal használatához be kell jelentkezned. Írj e-mailt a support@spawnfront.com címre a fiókod e-mail-címéről, és írd le, mi történik, amikor bejelentkezel. Ha a fiókodat felfüggesztették, lásd: A fiókodat felfüggesztették.
Nem látok Csapat mezőt
Egyik csapatnak sem vagy tagja, így nincs mit választani — az üzeneted csapat nélkül megy el. Ha szerinted egy csapat tagja kellene lenned, írd meg az üzenetben, melyiké.
Nem találom az ügyfélszolgálat válaszát
A fiókod e-mail-címére megy — arra, amelyet az űrlap az üzenet alatt megnevez, és amellyel regisztráltál. Nézd meg a spam vagy levélszemét mappádat, és keress egy e-mailt a support@spawnfront.com címről. A válasz általában egy napon belül megérkezik, a fizető csapatoknak először.
Kapcsolódó cikkek
Még mindig elakadtál? Írj az ügyfélszolgálatnak, vagy küldj e-mailt ide: support@spawnfront.com — írd meg, melyik oldalon vagy, és hányadik lépésnél tartasz.