Ota yhteyttä tukeen
Kirjoita Spawnfrontin tuelle suoraan Spawnfrontista tiimisi, sivun ja kuvakaappauksen kanssa ja saat vastauksen sähköpostiin.
Kaikille · 8 vaihetta
Mitä tarvitset ensin
- Olet kirjautunut sisään. Etkö pääse kirjautumaan, tai eikö sinulla ole tiliä? Lähetä silloin sähköpostia osoitteeseen support@spawnfront.com.
- Olet sivulla, jota kysymyksesi koskee, jos sellainen on: tiimin ylläpitosivulla, profiilissasi tai turnauksessa. Ota yhteyttä tukeen lähettää sivun viestisi mukana, joten tuki näkee saman kuin sinä.
- Tietosuojapyynnöt, kuten kopio tiedoistasi tai niiden poistaminen, lähetä sähköpostilla osoitteeseen privacy@spawnfront.com.
Vaiheet
Vaihe 1: Avaa tilivalikko
Paina nimeäsi valikon alareunassa. Puhelimella avaa ensin valikko vasemman yläkulman painikkeesta.
Näet nyt: tilivalikon, jossa on Tili, Ota yhteyttä tukeen ja Kirjaudu ulos.
Vaihe 2: Paina Ota yhteyttä tukeen
Paina Ota yhteyttä tukeen.
Näet nyt: Ota yhteyttä tukeen -sivun, jossa lukee ”Vastaamme päivän sisällä, maksavat tiimit ensin.” Ohjekeskuksen omat Ota yhteyttä tukeen -painikkeet avaavat saman sivun.
Vaihe 3: Valitse, mitä asia koskee
Paina Mitä asia koskee? ja valitse lähin aihe: My account or signing in, Billing or my plan, My team site, My custom domain, Spawnfront Companion, Something isn't working, An idea or feedback, A translation problem tai Jokin muu.
Näet nyt: valitsemasi aiheen kentässä.
Vaihe 4: Valitse tiimi
Jos kysymyksesi koskee jotain tiimeistäsi, valitse se kohdassa Tiimi. Jos ei, valitse No team.
Näet nyt: valitsemasi tiimin. Jos avasit Ota yhteyttä tukeen jonkin tiimisi sivulta, se tiimi on jo valittuna. Jos et ole missään tiimissä, kenttää ei ole. Siirry silloin seuraavaan vaiheeseen.
Vaihe 5: Lue Ennen kuin kirjoitat
Joissakin aiheissa näkyy Ennen kuin kirjoitat -laatikko, jossa on aiheen ohjeartikkeleita ja yleisiä kysymyksiä. Avaa se, joka vastaa kysymystäsi. Se aukeaa uuteen välilehteen, joten viestisi pysyy tallessa.
Näet nyt: vastauksen uudessa välilehdessä, tai mikään ei sovi. Palaa silloin Ota yhteyttä tukeen -välilehdelle ja jatka. Esimerkiksi aiheessa Something isn't working laatikkoa ei näy.
Vaihe 6: Kirjoita viestisi
Kirjoita kenttään Viesti, mitä yritit, mitä tapahtui ja mitä odotit. Enintään 5 000 merkkiä.
Näet nyt: merkkimäärän laatikon alla, esimerkiksi ”212 / 5 000”. Sen alla oleva rivi kertoo, mitä viestin mukana lähetetään: tilisi, tiimi jos valitsit sellaisen, ja sivu, jolta tulit. Lisäksi rivi kertoo sähköpostiosoitteen, johon tuki vastaa: tilisi sähköpostin.
Vaihe 7: Lisää kuvakaappaus, jos siitä on apua
Tämä vaihe on valinnainen. Paina kohdan Kuvakaappaus (valinnainen) alla Lisää kuvakaappaus ja valitse kuva ongelmasta: PNG tai JPG, enintään 5 Mt.
Näet nyt: tiedoston nimen ja tekstin ”Lisätään…”, sitten pelkän nimen. Odota, että ”Lisätään…” katoaa, ennen kuin lähetät.
Vaihe 8: Paina Lähetä tukeen
Paina Lähetä tukeen.
Näet nyt: Viesti lähetetty ja tiedon, että vastaamme tilisi sähköpostiin ”yleensä päivän sisällä.”, sekä Siirry etusivulle. Jos avasit lomakkeen jostain sivulta, näet myös Takaisin edelliselle sivulle.
Mistä tiedät, että se onnistui
- Sivulla lukee Viesti lähetetty.
- Tuen vastaus tulee tilisi sähköpostiosoitteeseen. Vastaa tuelle vastaamalla siihen sähköpostiin.
Näyttääkö jokin väärältä?
Lisäsin väärän kuvakaappauksen
Paina Poista tiedoston nimen vieressä. Paina sitten Lisää kuvakaappaus ja valitse oikea kuva.
Lähetä tukeen pysyy harmaana
Valitse aihe kohdassa Mitä asia koskee? ja kirjoita viesti. Molemmat tarvitaan. Jos lisäsit kuvakaappauksen, odota, kunnes ”Lisätään…” katoaa.
Näkyy, että olen lähettänyt tänään viisi viestiä
Voit lähettää viisi viestiä päivässä. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@spawnfront.com tai lähetä viesti huomenna.
Kuvakaappaus ei lisäydy
Voit lisätä vain PNG- tai JPG-kuvan, joka on enintään 5 Mt. ”Lisää PNG- tai JPG-kuvakaappaus.” tarkoittaa, että tiedosto on muuta tyyppiä. Tallenna se PNG- tai JPG-muodossa. ”Kuvakaappaus voi olla enintään 5 Mt.” tarkoittaa, että tiedosto on liian suuri. Rajaa kuvaa tai tallenna se JPG-muodossa. ”Olet lisännyt tänään liian monta kuvakaappausta.” tarkoittaa, että olet lisännyt tänään kymmenen. Lähetä viesti ilman kuvaa tai lähetä kuva sähköpostilla osoitteeseen support@spawnfront.com.
En pääse kirjautumaan
Ota yhteyttä tukeen vaatii, että olet kirjautunut sisään. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@spawnfront.com tilisi sähköpostiosoitteesta ja kerro, mitä tapahtuu, kun kirjaudut. Jos tilisi on jäädytetty, katso Tilisi on jäädytetty.
En näe Tiimi-kenttää
Et ole missään tiimissä, joten valittavaa ei ole. Viestisi lähetetään ilman tiimiä. Jos sinun pitäisi olla jossain tiimissä, kerro viestissäsi, missä.
En löydä tuen vastausta
Vastaus tulee tilisi sähköpostiosoitteeseen. Se on osoite, jonka lomake näyttää viestin alla, eli osoite, jolla rekisteröidyit. Katso roskapostikansiosta, onko siellä sähköposti osoitteesta support@spawnfront.com. Vastaukset tulevat yleensä päivän sisällä, maksavat tiimit ensin.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Vieläkin jumissa? Ota yhteyttä tukeen tai lähetä sähköpostia osoitteeseen support@spawnfront.com — kerro sivu, jolla olet, ja vaiheen numero.