Επικοινωνία με την υποστήριξη
Γράψε στην υποστήριξη του Spawnfront μέσα από το Spawnfront, με την ομάδα σου, τη σελίδα που ήσουν και ένα στιγμιότυπο, και πάρε απάντηση με email.
Για όλους · 8 βήματα
Τι χρειάζεσαι πρώτα
- Είσαι συνδεδεμένος. Δεν μπορείς να συνδεθείς ή δεν έχεις λογαριασμό; Στείλε email στο support@spawnfront.com.
- Είσαι στη σελίδα που αφορά η ερώτησή σου, αν υπάρχει — μια σελίδα διαχείρισης ομάδας, το προφίλ σου, ένα τουρνουά. Η Επικοινωνία με την υποστήριξη στέλνει αυτή τη σελίδα μαζί με το μήνυμά σου, ώστε η υποστήριξη να βλέπει ό,τι είδες.
- Για αίτημα απορρήτου — αντίγραφο των δεδομένων σου ή διαγραφή τους — στείλε email στο privacy@spawnfront.com.
Βήματα
Βήμα 1: Άνοιξε το μενού λογαριασμού
Πάτα το όνομά σου στο κάτω μέρος του μενού. Σε κινητό, άνοιξε πρώτα το μενού με το κουμπί πάνω αριστερά.
Θα δεις: το μενού λογαριασμού σου, με Λογαριασμός, Επικοινωνία με την υποστήριξη και Αποσύνδεση.
Βήμα 2: Πάτα Επικοινωνία με την υποστήριξη
Πάτα Επικοινωνία με την υποστήριξη.
Θα δεις: τη σελίδα Επικοινωνία με την υποστήριξη, με το «Απαντάμε μέσα σε μία μέρα, πρώτα στις ομάδες που πληρώνουν.» Τα κουμπιά Επικοινωνία με την υποστήριξη του Κέντρου βοήθειας ανοίγουν την ίδια σελίδα.
Βήμα 3: Διάλεξε το θέμα
Πάτα Σχετικά με τι; και διάλεξε το πιο κοντινό θέμα: My account or signing in, Billing or my plan, My team site, My custom domain, Spawnfront Companion, Something isn't working, An idea or feedback, A translation problem ή Κάτι άλλο.
Θα δεις: το θέμα που διάλεξες στο πεδίο.
Βήμα 4: Διάλεξε την ομάδα
Αν η ερώτησή σου αφορά μία από τις ομάδες σου, διάλεξέ την στο Ομάδα. Αν όχι, διάλεξε No team.
Θα δεις: την ομάδα που διάλεξες. Αν άνοιξες την Επικοινωνία με την υποστήριξη από μια σελίδα της ομάδας σου, η ομάδα είναι ήδη επιλεγμένη. Αν δεν είσαι σε καμία ομάδα, το πεδίο δεν υπάρχει — πήγαινε στο επόμενο βήμα.
Βήμα 5: Διάβασε το Πριν γράψεις
Για κάποια θέματα, ένα πλαίσιο Πριν γράψεις δείχνει τα άρθρα βοήθειας και τις συχνές ερωτήσεις γι' αυτά. Άνοιξε όποιο ταιριάζει με την ερώτησή σου — ανοίγει σε νέα καρτέλα, οπότε το μήνυμά σου μένει εδώ.
Θα δεις: την απάντηση στη νέα καρτέλα ή τίποτα σχετικό — τότε γύρνα στην καρτέλα της Επικοινωνίας με την υποστήριξη και συνέχισε. Θέματα όπως το Something isn't working δεν δείχνουν πλαίσιο.
Βήμα 6: Γράψε το μήνυμά σου
Στο Μήνυμα, γράψε τι δοκίμασες, τι έγινε και τι περίμενες. Έως 5.000 χαρακτήρες.
Θα δεις: τον μετρητή κάτω από το πλαίσιο, π.χ. «212 / 5.000». Η γραμμή από κάτω λέει τι στέλνεται μαζί — ο λογαριασμός σου, η ομάδα αν διάλεξες, και η σελίδα από όπου ήρθες — και τη διεύθυνση email στην οποία απαντά η υποστήριξη: το email του λογαριασμού σου.
Βήμα 7: Πρόσθεσε στιγμιότυπο, αν βοηθάει
Αυτό το βήμα είναι προαιρετικό. Στο Στιγμιότυπο οθόνης (προαιρετικό), πάτα Πρόσθεσε στιγμιότυπο οθόνης και διάλεξε μια εικόνα του προβλήματος — PNG ή JPG, έως 5 MB.
Θα δεις: το όνομα του αρχείου με «Προσθήκη…», μετά μόνο το όνομα. Περίμενε να φύγει το «Προσθήκη…» πριν στείλεις.
Βήμα 8: Πάτα Αποστολή στην υποστήριξη
Πάτα Αποστολή στην υποστήριξη.
Θα δεις: Το μήνυμα στάλθηκε και «Θα απαντήσουμε στο» email του λογαριασμού σου, «συνήθως μέσα σε μία μέρα.», με Μετάβαση στον Πίνακα ελέγχου — και Πίσω στη σελίδα που ήσουν αν άνοιξες τη φόρμα από κάποια σελίδα.
Πώς θα ξέρεις ότι πέτυχε
- Η σελίδα λέει Το μήνυμα στάλθηκε.
- Η απάντηση της υποστήριξης έρχεται στη διεύθυνση email του λογαριασμού σου. Απάντησε σε αυτό το email για να απαντήσεις στην υποστήριξη.
Κάτι δεν φαίνεται σωστό;
Πρόσθεσα λάθος στιγμιότυπο
Πάτα Αφαίρεση δίπλα στο όνομα του αρχείου, μετά πάτα Πρόσθεσε στιγμιότυπο οθόνης και διάλεξε το σωστό.
Το Αποστολή στην υποστήριξη μένει γκρι
Διάλεξε θέμα στο Σχετικά με τι; και γράψε μήνυμα — χρειάζονται και τα δύο. Αν πρόσθεσες στιγμιότυπο, περίμενε να φύγει το «Προσθήκη…».
Λέει ότι έστειλα πέντε μηνύματα σήμερα
Μπορείς να στείλεις πέντε μηνύματα τη μέρα. Στείλε email στο support@spawnfront.com ή στείλ' το αύριο.
Το στιγμιότυπό μου δεν προστίθεται
Προστίθεται μόνο PNG ή JPG έως 5 MB. Το «Πρόσθεσε στιγμιότυπο PNG ή JPG.» σημαίνει ότι το αρχείο είναι άλλου τύπου — αποθήκευσέ το ως PNG ή JPG. Το «Τα στιγμιότυπα μπορούν να είναι έως 5 MB.» σημαίνει ότι είναι πολύ μεγάλο — περίκοψέ το ή αποθήκευσέ το ως JPG. Το «Πρόσθεσες πάρα πολλά στιγμιότυπα σήμερα.» σημαίνει ότι πρόσθεσες δέκα σήμερα: στείλε το μήνυμά σου χωρίς στιγμιότυπο ή στείλε email στο support@spawnfront.com με την εικόνα.
Δεν μπορώ να συνδεθώ
Για την Επικοινωνία με την υποστήριξη πρέπει να είσαι συνδεδεμένος. Στείλε email στο support@spawnfront.com από τη διεύθυνση email του λογαριασμού σου και πες τι γίνεται όταν συνδέεσαι. Αν ο λογαριασμός σου έχει ανασταλεί, δες το Ο λογαριασμός σου ανεστάλη.
Δεν βλέπω πεδίο Ομάδα
Δεν είσαι σε καμία ομάδα, οπότε δεν έχεις κάτι να διαλέξεις — το μήνυμά σου στέλνεται χωρίς ομάδα. Αν θα έπρεπε να είσαι σε ομάδα, γράψε ποια στο μήνυμά σου.
Δεν βρίσκω την απάντηση της υποστήριξης
Πηγαίνει στη διεύθυνση email του λογαριασμού σου — αυτή που αναφέρει η φόρμα κάτω από το μήνυμα, τη διεύθυνση με την οποία εγγράφηκες. Ψάξε στον φάκελο ανεπιθύμητων για email από το support@spawnfront.com. Οι απαντήσεις έρχονται συνήθως μέσα σε μία μέρα, πρώτα στις ομάδες που πληρώνουν.
Σχετικά άρθρα
Ακόμα κολλημένος; Επικοινώνησε με την υποστήριξη ή στείλε email στο support@spawnfront.com — πες μας σε ποια σελίδα είσαι και τον αριθμό του βήματος.